the best online review management platform for your business will be user-friendly, integrated with all your customer review sites, equipped with reputation management automation features, adaptable to mobile devices, customizable to each of your brands, and offer great customer services.

Implementing your ORM strategy can start with monitoring, responding and reporting on online reviews from one platform such as Google. As your team becomes more comfortable with one tool, expanding your effort to more platforms is a good next step. 

Avec les bonnes stratégies, les avis en ligne peuvent être transformés en un atout puissant pour la réussite de l'entreprise. Dans ce blog, nous allons nous pencher sur les tactiques que les spécialistes du marketing de ces secteurs peuvent employer pour faire des avis en ligne leur outil de marketing le plus efficace.

L'IA générative apparaît comme une solution qui change la donne et permet non seulement de rationaliser le processus, mais aussi d'améliorer la qualité et la cohérence des interactions avec les clients.

La réputation d'une personne ou d'une entreprise peut facilement être entachée par une critique négative en ligne, un message sur les médias sociaux ou tout autre contenu numérique. C'est pourquoi de nombreuses entreprises et personnes se tournent vers des solutions de gestion de la réputation en ligne pour les aider à maintenir leur réputation en ligne

En tant que gestionnaire de la réputation en ligne de votre marque, il peut être fastidieux de suivre les avis en ligne et d'y répondre, de rendre compte de la notation par étoiles de vos magasins et du volume d'avis à la direction générale et de les analyser pour fournir des informations exploitables à l'équipe d'exploitation. C'est pourquoi vous devez automatiser le plus grand nombre possible de tâches répétitives et chronophages.

Au cours des cinq dernières années, j'ai travaillé avec des centaines d'entreprises locales et de marques multi-sites pour les aider à prendre le contrôle de leur réputation en ligne grâce à notre outil. Au cours de ce processus, nous avons observé plusieurs stratégies qui, si elles sont mises en œuvre correctement, peuvent avoir un impact considérable sur les ventes des magasins.

Les principaux outils de surveillance des médias sociaux que vous devez connaître à des fins de marketing. Découvrez les canaux qu'ils incluent et comment utiliser ces outils pour votre marketing des médias sociaux.

Chaque spécialiste du marketing devrait connaître ces 2022 statistiques sur la gestion de la réputation en ligne. Statistiques sur l'Internet, les critiques, les médias sociaux et les recherches. 

Les franchisés de votre établissement sont-ils conscients de leur réputation en ligne ? Si vous n'en êtes pas sûr. Découvrez notre stratégie de gestion de la réputation en ligne pour les franchises et leurs établissements. 

Les restaurants dépendent du trafic piétonnier pour prospérer. Cet article explique en détail comment mesurer le trafic piétonnier dans n'importe quel lieu.

L'image de marque d'un restaurant peut vous aider à tirer parti des clients et à générer des commentaires. Faites des recherches sur les concurrents, établissez la personnalité de votre marque et utilisez les bons canaux. Ne sous-estimez pas le pouvoir des avis et apprenez-en davantage sur le branding des restaurants. 

Les avis des clients ont un impact direct sur la décision des clients potentiels de choisir votre restaurant parmi la concurrence. Il est impératif que vous soyez conscient des commentaires de vos clients et de l'influence qu'ils ont sur votre entreprise et votre réputation en ligne.

Des conseils sur les avantages de la gestion de la réputation en ligne pour votre restaurant. Quatre avantages présentés dans cet article pour aider votre entreprise. 

Les restaurants ont été parmi les secteurs les plus durement touchés par cette pandémie de Covid-19, mais beaucoup d'entre eux ont su adopter la commande de nourriture en ligne et les ramassages sur le trottoir. Néanmoins, ils ont dû s'adapter rapidement à la nouvelle réalité de l'exploitation d'un restaurant.

Avez-vous entendu l'expression "Google est désormais votre page d'accueil" ? Eh bien, pour les entreprises disposant d'un emplacement physique ou d'un magasin, comme les restaurants, les magasins et les lieux de divertissement, votre fiche d'entreprise Google Map est devenue votre page d'accueil.

La gestion de la réputation en ligne est la pratique consistant à gérer vos avis en ligne au niveau de l'emplacement. Elle implique généralement une stratégie visant à surveiller les avis et à y répondre sur les sites d'avis pertinents sur lesquels vos points de vente sont répertoriés. Les sites les plus populaires

Avez-vous déjà pensé à l'importance de votre personnel de première ligne dans le processus de révision ? Ce blog vous donnera un aperçu de leur importance. Intégrez-les dans ce processus. Donnez à votre personnel les moyens d'agir et jetez un coup d'œil aux conseils donnés dans ce blog.

La voix du consommateur n'a jamais été aussi importante. Selon diverses études, près de 75 % des internautes sont actifs sur des plateformes et des canaux sociaux ; ils utilisent des sites comme Google et TripAdvisor.

L'ORM consiste à gérer la conversation en ligne et à se l'approprier. Ses techniques et stratégies permettent de s'assurer que les internautes trouvent le bon message que vous souhaitez leur transmettre lorsqu'ils recherchent votre marque en ligne. En quoi cela diffère-t-il de la gestion des médias sociaux ?

La gestion de la réputation en ligne implique bien plus que l'occultation des informations négatives vous concernant. Bien qu'elle ait beaucoup à voir avec la gestion des risques, elle offre également de nombreuses possibilités de s'engager de manière proactive avec vos clients, vos parties prenantes et votre communauté en ligne. Prenez soin de votre marque en ligne et soyez attentif aux critiques. 

Certains restaurateurs semblent croire que toute mauvaise critique en ligne est un reflet de la qualité de leur entreprise, tandis que d'autres estiment que la mauvaise presse n'existe pas.

Combien de fois avez-vous surfé sur le web à la recherche d'avis et de commentaires positifs sur un produit ou un service spécifique ? 

Dans le secteur de l'alimentation et des boissons, qui est très actif et très fréquenté, les avis des clients et les évaluations des restaurants peuvent faire la différence dans le succès d'une entreprise.

Les fausses critiques, les mauvaises graines, l'eau contaminée et le lait périmé ont tous une chose en commun, ils sont mauvais pour votre santé - ou votre marque, métaphoriquement parlant !

Avez-vous déjà pensé à gérer vos avis sur Google ? Est-il même possible de désactiver les avis Google ? Ce sont des questions importantes auxquelles il faut répondre quand on pense à la gestion de la réputation en ligne de son restaurant. 

Une semaine après l'intégration, l'équipe marketing de Foodmark a pu réduire considérablement son temps de réponse aux commentaires. Grâce au système d'alerte par courriel, l'équipe responsable n'a jamais manqué une critique singulière.

En trois mois seulement, l'un des célèbres restaurants de Meraas à Dubaï, Babaji, situé à City Walk, a augmenté ses avis sur Google de 100 % grâce à l'outil de campagne de génération d'avis de Localyser.