Avant de nous plonger dans le Jazz, clarifions quelques éléments fondamentaux, afin que nous soyons tous sur la même longueur d'onde. Qu'est-ce que la gestion de la réputation en ligne (ORM) ?

En d'autres termes, l'ORM consiste à gérer la conversation en ligne et à se l'approprier ; ses techniques et stratégies permettent de s'assurer que les internautes trouvent le bon message que vous souhaitez leur transmettre lorsqu'ils recherchent votre marque en ligne. Il s'agit d'examiner les critiques en ligne et la façon dont elles peuvent être négatives ou positives. Elle s'intéresse aux réseaux sociaux et à vos clients potentiels. En quoi cela diffère-t-il de la gestion des médias sociaux ?

Les médias sociaux et la gestion de la réputation se complètent dans une coexistence harmonieuse. Avoir l'un sans l'autre n'est certainement pas suffisant. Les responsables marketing doivent s'attaquer à tous les sites de référencement et d'évaluation, ainsi qu'aux plateformes de leur marque et à toutes les plateformes de médias sociaux, afin de créer une présence en ligne saine qui reflète positivement l'image de la marque. C'est essentiel pour diriger et contrôler la réputation de la marque au niveau du lieu, et pas seulement au niveau de la marque ou du produit. Statistiquement, plus de 90 % des utilisateurs recherchent un lieu en ligne avant de le visiter et vérifient les avis en ligne - faites le calcul à la lumière de cette bombe !

Le secteur F&B au Moyen-Orient étant géré par des groupes exploitant plusieurs points de vente et marques, la maîtrise de leur réputation en ligne au niveau des établissements devient fastidieuse sur le plan opérationnel. Imaginez que vous ayez quatre établissements, chacun ayant seulement six sites d'évaluation (Google, Facebook, TripAdvisor, Zomato, Deliveroo, Talabat), cela signifie que le responsable marketing doit vérifier 24 sites d'évaluation différents - tous les jours ! Il doit s'occuper des avis en ligne et des critiques des clients. Les outils d'écoute des médias sociaux aident les restaurateurs à gérer leur réputation au niveau de la marque, mais la gestion de la réputation doit être effectuée au niveau de l'établissement, d'où son caractère holistique.

Il existe deux cycles ORM, l'un vicieux et l'autre vertueux - nous sommes évidemment à la recherche du vertueux !

Cependant, le cycle vicieux est le résultat de l'ignorance de votre réputation en ligne, de l'ignorance des mauvaises critiques, des fausses critiques, et du risque d'être victime d'un tourbillon de désinformation et de rumeurs sur votre marque. Quant au cycle vertueux, il consiste idéalement à contrôler votre présence en ligne, vos publications sur les médias sociaux, et à créer un cycle sain de contenu de qualité qui se reflétera certainement sur votre marque.

La question à un million de dollars - ou de dirhams - est la suivante : pourquoi devriez-vous vous soucier de votre réputation en ligne en tant que propriétaire d'entreprise et investir dans un outil pour gérer ce spectacle ?

La réputation en ligne devient tellement réelle et liée au quotidien que nous pensons qu'il est temps d'abandonner le mot "en ligne" et de l'appeler simplement "réputation de la marque".

Il est absolument indéniable qu'Internet est notre premier arrêt pour, eh bien, tout ! De plus, de nos jours, les gens ne considèrent pas seulement l'internet comme leur premier choix d'information, mais ils croient aussi ce qu'il leur dit, et surtout, ils prennent leurs décisions sur la base de leurs découvertes et de leurs idées en ligne. Ils croient même les fausses critiques.

Stat-time :

• 2 personnes sur 3 considèrent les médias sociaux et les commentaires sur les médias sociaux comme une source d'information crédible sur une marque.
• Plus de 90 % des personnes n'ont pas effectué/réalisé un achat sur la base de ce qu'elles ont rencontré en ligne, que ce soit par le biais d'avis positifs, de sites d'évaluation, de moteurs de recherche ou, tout simplement, de l'activité d'une marque sur ses canaux de médias sociaux officiels.
• Plus de 80 % des atteintes à la réputation sont dues à un décalage entre le battage médiatique et la réalité.

Sur la base de ces trois faits statistiques rapides, il est scellé par un timbre royal - notre façon cool de dire "c'est clair" - que les médias sociaux et la gestion de la réputation sont liés.

Autres faits rapides :

• Google My Business est un excellent moyen de rester au courant. Il est interconnecté aux médias sociaux. Si vos clients consultent vos médias sociaux, ils ne manqueront pas de vous consulter sur Google. Veillez à créer un compte Google My Business et à configurer les alertes Google.
• Pour générer des avis de clients, une présence sur les médias sociaux vous offre un espace supplémentaire en ligne pour que les clients puissent laisser leurs commentaires.
• Créer des articles de blog pour votre restaurant ou votre marque est un bon moyen d'éduquer votre clientèle, comme cet article de blog. Le partage sur les médias sociaux est bon pour votre marketing sur les médias sociaux.

Maintenant que vous avez une idée de l'interaction entre le contenu en ligne, les médias sociaux et la gestion de la réputation en ligne, il est temps de s'en occuper ! Évitez les contenus négatifs et restez à la hauteur de vos concurrents. L'équipe de Localyser est prête à aider votre entreprise à gérer sa réputation en ligne. Il est temps de supprimer le contenu négatif et d'améliorer votre contenu en ligne. Laissez notre société de gestion de la réputation en ligne s'occuper de votre optimisation pour les moteurs de recherche, des sites d'évaluation et des sites de médias sociaux. Contactez-nous et planifiez une démonstration dès aujourd'hui.

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