Avec un téléphone portable à portée de main, le monde est définitivement à votre portée. Si l'on considère à quel point nous sommes devenus interconnectés à cause du tourbillon numérique qui nous engloutit, tout est sûrement dans le bon sens. C'est ainsi que Sara a parlé à Reem de ce merveilleux restaurant au bout de la rue, ce qui a incité Reem à y aller avec sa famille. Sara continue de recommander des choses, mais via son portable, ce qui permet de toucher tous les Reem.

En fin de compte, le "mobile" a ouvert et facilité la voie à tout un chacun pour laisser son avis sur votre marque, qu'il s'agisse d'un restaurant, d'une salle de sport, d'un hôtel cinq étoiles ou d'une boutique, vous voyez le genre ?

Il est donc essentiel d'observer attentivement les avis en ligne sur votre marque, qu'ils soient bons, mauvais ou, parfois, affreux ! Car il y aura toujours des avis négatifs, des faux avis et des avis positifs.

La voix du consommateur n'a jamais été aussi importante. Selon diverses études, près de 75 % des internautes sont actifs sur une plateforme de médias sociaux et sur des canaux sociaux ; ils utilisent des sites comme Google et TripAdvisor, ainsi que les sites web de leurs marques préférées, pour entamer un dialogue sur la qualité des produits et des services et offrir de véritables suggestions et conseils.

Cela dit, voici quelques-unes des principales raisons pour lesquelles les avis en ligne sont recherchés.

Les avis en ligne se transforment en ventes hors ligne.

Il est plus probable que l'on fasse l'achat si d'autres personnes de son entourage - même de parfaits inconnus - conviennent qu'il s'agit d'une bonne décision. Nous parlons ici de décisions d'achat. De nos jours, les avis en ligne sont la source cardinale de la preuve sociale, et leur impact sur les ventes n'a jamais été aussi clair.

De nombreuses marques ont réussi à augmenter de quelque 60 % la valeur moyenne des commandes sur le site web de l'entreprise, et il n'est pas surprenant que les 3 000 avis cinq étoiles qui peuplent les différentes pages de produits du site de commerce électronique y soient pour beaucoup.

Conseil : Encouragez les avis en envoyant un courriel aux clients après l'achat pour vérifier leur satisfaction et leur demander un avis. C'est aussi un bon moyen de fidéliser les clients.

Les avis en ligne augmentent la visibilité de votre marque.

Les avis en ligne vous rendent beaucoup plus visible auprès du public, car la plupart des acheteurs consultent des moteurs de recherche tels que Google ou même Facebook lorsqu'ils décident de ce qu'ils vont acheter, ce qui les conduit à des clients potentiels. Ces sites Web ont leur propre façon d'indexer et de diffuser le contenu, mais ils apprécient tous le contenu authentique et frais, et les avis des clients contribuent sans aucun doute à alimenter la machine à contenu, ce qui permet à votre marque d'être favorisée par les algorithmes.

Lorsque vous êtes mieux classé, les algorithmes et les internautes ont tendance à considérer votre site comme une autorité dans votre secteur d'activité, ce qui vous donne une plus grande visibilité.

Conseil : Les avis en ligne vous fournissent un flux constant de contenu - espérons-le - positif que les moteurs de recherche apprécient fortement lorsqu'ils choisissent les résultats à afficher.

Les avis en ligne renforcent la confiance des clients dans votre marque.

Un flux constant d'avis positifs permet à votre marque d'instaurer une confiance substantielle et de renforcer ses références. Des recherches ont prouvé la puissance des avis pour construire l'identité en ligne de votre marque. Créez donc une bonne expérience client et faites en sorte que vos clients en parlent.

La plupart des gens se méfient des marques dont les évaluations sont inférieures - ou même supérieures - à quatre étoiles, car cela laisse une petite marge d'erreur au sommet. Cependant, les marques dont les évaluations moyennes sont plus saines ont beaucoup plus de chances de voir les avis convertis en trafic et en ventes. Assurez-vous d'être conscient de vos avis négatifs.

Conseil : la façon dont les gens parlent de votre marque est aussi essentielle que le fait qu'ils prononcent votre nom. Une empreinte très positive entraînera certainement plus de ventes, c'est un calcul simple !

Les évaluations en ligne élargissent le champ d'action de la marque.

Quoi de mieux que de développer une conversation sur votre marque ?

Les avis, bons ou mauvais, se propagent rapidement. Ainsi, encourager les consommateurs à donner leur avis sur votre marque est un moyen facile d'étendre la portée de la marque. Lorsque les gens ont de bonnes choses à dire, ils sont également plus susceptibles de partager leurs avis à plusieurs endroits. Il s'agit là d'une excellente stratégie de marketing !

Ces plateformes sociales sont essentielles à votre présence en ligne, car Google collecte des données à partir de ces sites lorsqu'il établit son propre classement des résultats. Même à un niveau individuel, le fait d'avoir des avis positifs peut contribuer à susciter d'autres avis et vous apporter des clients potentiels.

Conseil : Les avis sur votre site web sont toujours utiles, mais les clients satisfaits et heureux sont beaucoup plus enclins à partager leur avis sur autant d'endroits que possible, ce qui augmente considérablement votre empreinte multicanal.

Les avis en ligne facilitent la prise de décision du client.

Les avis en ligne sont essentiels dans le processus de décision d'un client. Une marque promue de manière proactive est une marque qui étend sa visibilité en ligne, et aujourd'hui, cela signifie qu'il faut encourager plusieurs moyens pour que les gens puissent converser au sujet de votre marque. Les médias sociaux et les canaux de médias sociaux sont un outil formidable, mais la possibilité pour les clients d'amener la conversation sur d'autres canaux est un élément crucial de votre présence. Vous devez également toujours garder un œil sur les critiques négatives laissées derrière vous.

Près de deux tiers des acheteurs pensent que les avis en ligne sont un élément indispensable du processus de décision. Lorsqu'ils veulent connaître les meilleurs endroits où aller et ceux à éviter, ils sont plus susceptibles de se tourner vers des sites comme Google et TripAdvisor que vers un journal ou même leurs amis et leur famille !

Conseil : en vous concentrant sur la création d'un flux constant d'avis, votre marque a plus de chances d'apparaître lorsque les clients prennent leur prochaine décision d'achat. Continuez donc à entretenir la conversation. On ne le répétera jamais assez, prenez soin de vos avis négatifs afin que les avis positifs l'emportent sur les mauvais.

Les critiques positives ont un impact positif sur les ventes.

Les études de cas et la théorie peuvent parfois être ambiguës car la réalité ne respecte pas nécessairement la logique. Mais il existe un nombre croissant de données de référence qui prouvent que les évaluations conduisent empiriquement à une augmentation des revenus. Il s'agit d'efforts de marketing. Mettre vos avis au service du marketing des médias sociaux est une mine d'or.

Une étude de la Harvard Business School a montré que les évaluations en ligne peuvent avoir un impact évident sur vos résultats. Il est temps de fixer quelques objectifs commerciaux.

L'augmentation des ventes est la récompense des marques qui sont perçues positivement avec d'excellents commentaires des clients. Même l'amélioration de votre classement par étoiles peut avoir un effet positif sur vos ventes. Tout est question de facteur de classement.

Selon l'étude, une amélioration d'une étoile peut entraîner une augmentation de 5 à 9 % des ventes à court terme.

La réputation est l'un des atouts marketing les plus précieux qu'une marque ou une entreprise puisse posséder. Malheureusement, les spécialistes du marketing et les propriétaires d'entreprises restent dans l'idée de "gérer" la réputation, c'est-à-dire de ne s'en occuper qu'en cas de problème. Au lieu de cela, nous devrions saisir ce moment de changement radical dans ce qui attire et influence les clients vers les marques.

Prenez le temps de vous renseigner sur la gestion de votre réputation en ligne. Localyser peut vous aider et guider votre entreprise dans la bonne direction. Il est temps de s'occuper de vos avis et de votre optimisation pour les moteurs de recherche.

Avec un petit ajustement de la pensée, nous pouvons gagner l'avenir en demandant à nos clients de s'exprimer et en amplifiant leur voix.

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