Combien de fois avez-vous été arrêté dans un centre commercial, une rue, un feu de signalisation pour un discours de vente ? Combien de fois avez-vous pris le chemin inverse et évité de devenir un client potentiel ? Probablement à chaque fois. Maintenant, combien de fois avez-vous surfé sur le monde en ligne à la recherche d'un avis positif et de commentaires sur un produit ou un service spécifique ? Probablement à chaque fois aussi !
La question demeure : pourquoi faisons-nous confiance à l'opinion d'inconnus lorsque nous achetons en ligne ?
Laissez les chiffres parler pour commencer... les études ont montré que :
Puisque nous avons établi l'aspect statistique, martelons l'aspect psychologique...
Les Millennials font plus confiance aux personnes qu'aux marques, c'est-à-dire qu'ils font confiance à ce qui est authentique et à la preuve sociale. Ils feront confiance aux contenus en ligne tels que les mauvaises critiques, les fausses critiques et les critiques négatives. En d'autres termes, si quelqu'un aime votre restaurant, il le dira, et s'il ne l'aime pas, il dira pourquoi. Dans un autre ordre d'idées, le bouche-à-oreille en ligne nous dispense de compter sur nos amis et notre famille pour nous recommander où aller et quoi acheter ; leur opinion est appréciée mais limitée, comparée au tourbillon sans fin en ligne de choix, d'options et des meilleurs sites d'avis avec leurs avis commerciaux. Tapez quelques mots sur les moteurs de recherche, appuyez sur la touche Entrée et voyez jusqu'où va le terrier du lapin - jeu de mots The Matrix !
Pour faire court, nous faisons confiance aux avis en ligne parce qu'ils sont, dans la plupart des cas, sincères et authentiques pour notre présence en ligne. Ils sont issus d'une expérience client réelle, de personnes réelles, ils sont émotionnels et impartiaux. Il existe une camaraderie inattendue entre les évaluateurs en ligne, qui se recommandent mutuellement des produits, louent des services et célèbrent leurs succès en ligne. Ce qui rend le phénomène encore plus diversifié et polyvalent, c'est le fait que ces évaluateurs viennent d'endroits différents, ont des mentalités différentes, des cultures différentes et des préférences différentes. Néanmoins, à la fin de la journée, ils se rassemblent tous sous un même toit, donnant leur avis sur une marque, un produit ou un service, en particulier sur les salles de sport et les restaurants, ou devenant assez enthousiastes pour acheter ce nouveau téléphone pour lequel ils ont hésité ces derniers mois. Nous considérons également les autres critiques comme des pairs, et nous nous fions donc à leurs opinions comme s'ils étaient nos amis ou nos collègues. C'est pourquoi il est important d'éviter une mauvaise réputation et de rechercher des entreprises de gestion de la réputation.
Les consommateurs réalisent aujourd'hui que tout est une question d'"expérience client". Par conséquent, lorsqu'ils font l'expérience d'une marque qui valorise leurs expériences, ils souhaitent que d'autres personnes vivent la même expérience et en parlent de manière virale - trop d'expériences, hein ? Tout est question de présence en ligne ! Vous devez également vous méfier des fausses critiques. C'est un phénomène courant auquel vous devez faire attention dans votre gestion de la réputation en ligne.
Voici les achats que les milléniaux ne feront pas sans effectuer une recherche en ligne et toute la diligence requise sur les meilleurs sites d'évaluation, les évaluations de Google, et d'autres comme Zomato, Trip Advisor, Facebook, et quelques autres :
Les plateformes de médias sociaux sont un vivier de consommateurs en ligne qui parlent de votre entreprise ou lisent sur votre entreprise. Il est important de garder un œil sur vos profils de médias sociaux et vos publications sur les médias sociaux. C'est un bon moyen d'éviter de recevoir du contenu négatif et de voir d'autres formes d'avis de clients. Vous voulez que votre entreprise ait un contenu positif lorsqu'elle est présente sur les médias sociaux et éviter une mauvaise expérience en ligne. Après tout, c'est une preuve sociale lorsque vous utilisez le marketing des médias sociaux à partir de vos comptes de médias sociaux ! La création de contenu peut également être un défi. Utilisez votre contenu en ligne, c'est-à-dire vos avis cinq étoiles, pour créer une réputation positive sur vos canaux sociaux.
Google My Business est un excellent moyen de suivre vos avis en ligne et un bon site de suivi des avis. Consultez leur site Web pour en savoir plus sur Google My Business.
Ce qu'il faut retenir, c'est que les consommateurs deviennent plus intelligents de jour en jour, voire d'heure en heure. La confiance et la camaraderie des avis en ligne forment une ligue d'élites Internet qui deviennent des modérateurs du marché et des influenceurs de la prise de décision. Quand nous disons élites, nous parlons d'expérience client plutôt que de promesse de marque. Les avis en ligne sont là pour rester et il en va de même pour la gestion de votre réputation en ligne, puisque vos clients lisent et croient ce qu'ils trouvent sur votre marque dans ces avis, il est essentiel que vous gardiez un œil sur le bouche-à-oreille concernant votre présence en ligne. Une réputation positive est ce que vous recherchez et la stratégie de gestion de la réputation en ligne peut vous y aider.
Localyser peut vous aider à obtenir ces informations. Les entreprises de gestion de la réputation en ligne comme la nôtre sont une excellente ressource pour rester au top du jeu. Au lieu d'engager un gestionnaire de réputation en ligne pour faire le travail de plusieurs, travaillez avec nous à Localyser, nous pouvons vous aider dans votre travail de gestion de réputation en ligne. Restez au niveau de vos concurrents, améliorez votre optimisation des moteurs de recherche et comprenez pourquoi les gens font confiance à des inconnus en ligne lorsqu'ils prennent des décisions d'achat. Nous vous aiderons à améliorer l'expérience de vos clients en ligne et vous laisserons avec des clients heureux plutôt que des clients mécontents.
