Avez-vous entendu l'expression "Google est désormais votre page d'accueil" ? Eh bien, pour les entreprises disposant d'un emplacement physique ou d'un magasin, comme les restaurants, le commerce de détail et le divertissement, votre fiche d'entreprise Google Map et Google My Business sont devenus votre page d'accueil. Les clients utilisent de plus en plus la plateforme pour découvrir les entreprises locales et décider où et comment acheter de la nourriture, un produit ou un service spécifique. Laissez-nous donc vous informer sur cette partie importante de la gestion de votre réputation en ligne.
Outre la proximité, la première chose que les clients potentiels vont chercher sur un moteur de recherche organique et regarder est votre classement par étoiles. Vous voulez que votre classement de recherche soit rempli d'avis positifs et que très peu d'avis négatifs apparaissent. Évitez les recherches négatives. Selon MOZ, lorsque les clients potentiels jugent une entreprise, le classement par étoiles est le facteur numéro un, suivi du volume d'avis en ligne. De plus, votre classement par étoiles est aussi bon que celui de votre prochain concurrent. Vous pouvez être fier de votre classement moyen par étoiles de 4,2 sur Google, mais si vous n'avez que 150 avis et que votre concurrent en a 500, devinez qui obtiendra ce clic. La gestion de la réputation en ligne et l'optimisation des moteurs de recherche sont la clé de ce monde de marketing numérique.
Les clients jugent d'abord une entreprise par son classement par étoiles
Alors comment battre la concurrence et être mieux classé sur Google Search et Maps ? C'est simple, améliorez votre profil Google My Business. Il est impératif que vous vous assuriez que toutes vos fiches d'entreprise Google Map et Google My Business sont complètes et exactes. Pour ce faire, vous devez revendiquer et vérifier votre profil Google My Business et mettre à jour les informations telles que la catégorie, la description, les heures d'ouverture, l'adresse physique, le numéro de téléphone, l'adresse électronique, le lien vers le site Web et, surtout, votre adresse.
Demandez aux clients de laisser un avis au bon moment
Maintenant que vous disposez d'une fiche Google Map Business et d'un profil Google My Business complets et précis, pour obtenir davantage d'avis cinq étoiles, il suffit d'utiliser le bon outil au bon moment. Par exemple, la plupart des entreprises demandent simplement à leurs clients de leur laisser un avis lorsqu'ils sortent de l'établissement, en espérant qu'ils le feront. Mais vous devez faire en sorte qu'ils puissent le faire facilement et sur la plateforme d'évaluation de leur choix. Disposer d'un outil qui offre au client la possibilité de partager son avis en ligne est un excellent moyen d'obtenir ces avis commerciaux. Encouragez les clients à laisser un avis sur la plateforme de leur choix, mais assurez-vous toujours de toucher un client pour les avis, par exemple un avis Google.
Cependant, vous devez présenter cette page de génération d'avis sur les étoiles au bon moment. Il s'agit généralement du moment où le client a vécu une expérience avec vous ou a acheté quelque chose dans votre magasin. Si vous attendez trop longtemps, le client ne se souviendra même pas de vous, votre taux de conversation sera faible et vous aurez perdu le contact avec vos clients. Par exemple, lorsqu'un client commande de la nourriture sur votre site ou par le biais d'une application de livraison, assurez-vous d'inclure un code QR dans l'emballage qui l'invite à laisser un commentaire étoilé. Si vous avez recueilli leur adresse e-mail ou leur numéro de téléphone portable, envoyez-leur un e-mail ou un SMS le lendemain. Les avis de clients heureux sont l'étape vers une évaluation positive.
Vous pouvez également atteindre les clients sur votre propre site web. Lorsque les clients achètent un produit sur votre site Web, commandent de la nourriture sur votre système de commande en ligne, ou localisent votre entreprise et apprennent à la connaître, c'est l'occasion idéale. Pour générer des avis, laissez un lien d'avis au bas de chaque page de destination. Les clients peuvent utiliser ce lien pour être dirigés vers la rédaction d'un avis positif. Au final, cela améliorera votre profil Google My Business.
Plus d'avis positifs amélioreront le classement local d'une entreprise
L'astuce consiste à systématiser le processus et à faire en sorte que le client puisse laisser un avis 5 étoiles en toute transparence. Vous devez amplifier la quantité organique d'avis que vous obtenez quotidiennement et ne pas faire une campagne de demande d'avis en ligne de temps en temps. La croissance du nombre d'avis positifs doit être régulière et ne pas connaître de pics. Vos profils Google My Business amélioreront votre position globale en ligne.
Un mauvais avis de consommateur, un avis d'une étoile et un faux avis peuvent transformer votre fantastique classement par étoiles en un classement moyen. Les sites d'évaluation tels que Google My Business peuvent vous indiquer comment se porte votre entreprise. Les avis sur les entreprises ne doivent jamais être considérés comme personnels, mais ils doivent être pris au sérieux. Un seul avis négatif ne portera pas atteinte à l'ensemble de votre réputation en ligne. Il est important de rester à l'affût de ces mauvaises critiques et de mettre en place un plan pour aller à la rencontre de ces clients. Améliorez l'image qu'ils ont de votre entreprise, montrez-leur l'excellence de votre service clientèle et transformez ces avis critiques en avis cinq étoiles.
En fin de compte, si vous disposez d'un nombre élevé d'étoiles et d'avis en ligne, vous serez mieux classé dans les résultats de recherche et les cartes de Google. Si votre présence numérique est complète et précise, davantage de personnes effectueront une recherche organique, cliqueront, appelleront, commanderont ou se dirigeront vers votre magasin.
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