Quelle que soit la taille de votre entreprise, vous connaissez probablement l'importance des avis Google. Ils sont rapidement devenus une partie intégrante de votre présence en ligne, allant même jusqu'à influencer votre position dans la page de résultats des moteurs de recherche.
Mais il existe de nombreux endroits où vos clients peuvent laisser des avis, et il peut devenir fastidieux de les surveiller et d'y répondre. De nombreux responsables de l'hôtellerie se demandent donc comment désactiver complètement les avis Google.
Malheureusement, il n'est pas possible de désactiver les avis professionnels Google. Si votre entreprise est répertoriée sur Google, les clients pourront laisser des avis.
Il n'est même pas nécessaire de créer un compte Google My Business pour que les clients laissent des avis. Google crée souvent automatiquement un profil pour votre établissement, que vous pouvez ensuite revendiquer et gérer.
Si la réponse à la question "Puis-je désactiver les avis sur Google ?" est "Non", il est très simple de prendre le contrôle de votre profil.
La première chose à faire est de créer un profil sur Google My Business. Une fois votre profil créé, cliquez sur "Ajouter" à partir de votre profil. Recherchez le nom et l'adresse de chacun de vos établissements et sélectionnez-les. Vous pouvez également vous rendre directement sur Google Search et cliquer sur "Cette entreprise vous appartient ?" sous le profil.
Vous devrez ensuite choisir un processus de vérification. Pour de nombreuses entreprises, il s'agira d'envoyer une carte postale à l'adresse physique de l'entreprise contenant un code de vérification de Google. Il vous suffira de saisir le code de vérification dans votre profil Google My Business pour obtenir un accès complet permettant de modifier les informations relatives à votre entreprise et de gérer les avis.
Une fois que votre profil Google est vérifié en tant que propriétaire de l'entreprise, vous verrez apparaître une option permettant de répondre aux avis via Maps et dans les résultats commerciaux "Snack Pack" sur Google pour lesquels votre établissement apparaît.
Vous pouvez également vous connecter à Google My Business et cliquer sur "Avis" dans le menu. Vous pouvez alors répondre à chaque avis individuellement, mais sachez que votre réponse complète sera également rendue publique.
Bien que vous ne puissiez pas désactiver les avis Google, vous pouvez, dans certains cas, faire supprimer un avis négatif de votre profil. Si vous pouvez prouver que l'avis est faux ou qu'il était destiné à une autre entreprise, vous pouvez signaler l'avis à Google et demander qu'il soit supprimé.
Il peut être frustrant d'ajouter à votre liste un autre endroit pour contrôler les avis. Mais les avis Google sont d'une importance vitale pour votre entreprise.
Votre profil d'entreprise Google apparaît dans les résultats de recherche lorsque des utilisateurs locaux recherchent des mots-clés et des termes en rapport avec votre activité. Par exemple, une personne se trouvant à proximité de votre restaurant italien pourrait effectuer des recherches telles que :
Votre restaurant apparaîtra dans le "Snack Pack" ou le "Map Pack" en haut des résultats de recherche. La quantité et la qualité des avis Google sur votre entreprise ont un impact direct sur le niveau d'apparition de votre établissement dans ces résultats. Ainsi, ignorer vos avis Google peut coûter directement à votre entreprise de précieux clients.
Les données publiées par Tripadvisor montrent que 94 % des clients ont pris une décision en matière de restauration à la suite d'avis en ligne. Google recueillant la grande majorité des activités de recherche de tous les internautes, l'importance de la gestion de votre présence sur le site ne peut être ignorée.
Les avis positifs sur Google et le fait de voir des réponses directes aux avis de l'entreprise contribuent au niveau de confiance que les clients potentiels ressentent lorsqu'ils font des recherches sur vous en ligne. En fait, une étude publiée par l'université de Durham, au Royaume-Uni, a révélé que les avis sur Google étaient plus aptes à attirer les clients dans les restaurants qu'un classement élevé en matière de santé et de sécurité.
Lorsque les internautes recherchent un produit, un service ou un type d'entreprise spécifique sur Google, c'est généralement parce qu'ils sont prêts à passer à l'action. S'ils recherchent un restaurant, il est fort probable qu'ils entrent ou réservent une table sur-le-champ.
Ainsi, en ignorant votre profil commercial Google et les avis qui l'accompagnent, vous perdez directement des clients payants. Ce qui est encore plus pénible, c'est que vous les perdez probablement au profit de vos concurrents situés juste en bas de la rue.
La gestion des avis en ligne pour un seul site commercial est déjà assez délicate. Mais lorsque vous avez plusieurs sites et, par conséquent, plusieurs profils d'avis à gérer et à entretenir, cela devient rapidement une tâche confuse et chronophage.
Avec Localyser, vous pouvez facilement gérer et répondre à tous vos avis en ligne depuis un simple tableau de bord. Vous pouvez même suivre votre progression dans le temps afin de garder constamment le pouls de votre réputation en ligne. Réservez une démonstration dès aujourd'hui pour le constater par vous-même !
