Saviez-vous que 90 % des personnes auront consulté vos avis en ligne avant de mettre les pieds dans votre établissement ?
La réalité est que l'importance des avis en ligne ne peut être ignorée : ils ont remplacé le bouche à oreille en matière de crédibilité. De plus, les avis en ligne peuvent être consultés à peu près partout, sur les plateformes de médias sociaux, les sites d'évaluation et Google My Business. Cela signifie qu'une personne en Californie peut lire les avis sur votre restaurant ou votre entreprise dans le Maine avant de faire un voyage, par exemple. La présence en ligne est essentielle !
La stratégie de gestion de la réputation en ligne permet à une entreprise d'avoir un contrôle important sur sa réputation en ligne. Elle peut vous aider à répondre à vos avis, à gagner du temps en étant alerté des nouveaux avis, à générer davantage d'avis - y compris des avis plus positifs -, à stimuler les ventes et à attirer des clients potentiels. Examinons quatre avantages de la gestion de la réputation et comment ils peuvent aider votre entreprise.
Les avis en ligne influencent plus de 67 % des achats. Cela peut avoir un effet positif ou négatif : De bons avis inciteront les gens à visiter votre entreprise et de mauvais avis les décourageront de fréquenter votre établissement. Cependant, les clients ne veulent pas nécessairement voir tous les avis positifs. En fait, selon une étude, plus de 85 % des acheteurs recherchent des avis négatifs. Les acheteurs qui recherchent du contenu négatif passent généralement cinq fois plus de temps sur le site et ont un taux de conversion de 85 %. Cela peut sembler étrange, mais c'est parce que la plupart des gens ne font pas confiance à une entreprise qui n'a que des avis cinq étoiles.
Les consommateurs recherchenttrois choses:
Les services de gestion de la réputation en ligne peuvent vous aider à répondre à la redoutable mauvaise critique. Les propriétaires d'entreprises pensent souvent que quelques contenus et avis négatifs vont ruiner leur activité. Si vous avez dix avis et que six sont négatifs, c'est possible. Si vous avez 175 avis et que six sont négatifs, c'est beaucoup moins probable. Les clients veulent voir qu'une entreprise a répondu à l'avis négatif. Ils vérifient comment la plainte a été traitée, la solution proposée et l'attitude de la direction. L'outil d'une société de gestion de la réputation en ligne vous informera de tous vos avis (bons ou mauvais), afin que vous puissiez y répondre.
Diriger une entreprise dans n'importe quel secteur, y compris celui de l'alimentation et des boissons, signifie jongler avec de multiples responsabilités. La dotation en personnel, la santé et la sécurité, le service à la clientèle, la gestion de l'approvisionnement, le contrôle de la qualité, la croissance de votre part de marché et la gestion des comptes de médias sociaux sont des tâches très exigeantes. Devoir surveiller plus de 50 sites pour obtenir des avis sur votre entreprise peut être accablant.
La gestion de la réputation en ligne peut faire de la surveillance de vos avis l'une des parties les plus faciles à gérer de votre travail. Un avantage important de notre service de gestion de la réputation en ligne, Localyser, est son intégration avec plus de 70 sites, dont Google, Yelp, Tripadvisor et Zomato. Un système de gestion de la réputation en ligne rassemblera vos avis sur tous ces sites et vous informera des nouveaux avis et du contenu positif. Vous gagnerez un temps incroyable en n'ayant pas à rechercher ces sites vous-même.
L'un des défis auxquels le secteur de la restauration et d'autres entreprises sont confrontés est que moins de la moitié des clients ou consommateurs laissent des avis. Ne pas avoir d'avis peut être aussi mauvais pour votre entreprise que d'avoir des avis négatifs. Les gens peuvent remettre en question votre existence même et votre image publique. Heureusement, les entreprises peuvent utiliser la gestion de la réputation en ligne pour encourager les clients à laisser des avis et améliorer leur image en ligne. L'utilisation d'un outil de collecte d'avis proposé par un service de gestion de la réputation en ligne peut aider votre entreprise à générer davantage d'avis pour améliorer son image en ligne. Plus il y a d'avis, plus votre classement potentiel est élevé, car il est probable que la majorité d'entre eux soient positifs. Un plus grand nombre d'avis renforce également la crédibilité de votre entreprise, car cela signifie que davantage de personnes ont utilisé les services ou les produits que votre entreprise propose.
Partager un avis positif sur un restaurant sur vos profils de médias sociaux est un excellent moyen d'améliorer votre contenu en ligne. Le fait de partager des récits d'expérience client sous forme de posts sur les médias sociaux encourage les autres à partager vos posts et crée un effet domino en ligne pour que votre établissement soit vu et qu'on y pense. De nos jours, tout est question de marketing numérique.
Le potentiel d'augmentation des ventes est la meilleure partie de l'emploi d'un service pour gérer votre réputation en ligne. Toute entreprise souhaite augmenter ses bénéfices en améliorant ses ventes. Les avis positifs seront lus par 90 % des clients. Cela conduit à une réputation positive. Si votre entreprise a une évaluation positive, cela aura un impact sur 67% des clients qui disent que les avis en ligne influencent leur décision d'achat. Les avantages pour votre entreprise sont:
Une excellente réputation en ligne aura un impact positif sur vos ventes et votre rentabilité.
Que vous dirigiez une grande entreprise avec de nombreux sites ou que vous ayez une entreprise locale, vous pouvez facilement augmenter vos ventes et gérer votre présence en ligne avec une simple évaluation de restaurant. Les avantages d'un logiciel de gestion de la réputation en ligne pour les entreprises locales sont aussi importants que ceux d'un logiciel de gestion de la réputation en ligne pour les entreprises ayant plusieurs sites. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à réserver une démonstration avec Localyser. Vous découvrirez comment nous pouvons aider votre entreprise à prospérer dans le monde en ligne, notamment grâce au marketing des médias sociaux, aux commentaires des clients et à une réputation commerciale positive.
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