Les avis des clients sont très influents et peuvent augmenter les ventes plus que la publicité payante, mais les bons avis en ligne sont parfois difficiles à obtenir.

Il n'y a rien sur cette planète que quelqu'un n'essaie pas de se faire une idée sur une entreprise locale sans demander à un ami, sans lire un avis en ligne ou sans faire une recherche rapide en ligne. Plus une entreprise a d'avis positifs, plus elle est digne de confiance. En retour, les clients qui découvrent votre marque en ligne bénéficient d'un certain niveau de confiance qui joue un rôle dans l'augmentation de la conversion des recherches en ligne en ventes hors ligne (ou trafic piétonnier).

Aujourd'hui, les avis sont de plus en plus importants. Il est tellement plus facile d'obtenir des commentaires, les médias sociaux jouant un rôle clé dans la prise de décision. Les consommateurs laissent des avis sur Google, Zomato ou ClassPass ainsi que sur des plateformes de médias sociaux comme Facebook et foursquare, ce qui peut considérablement aider un acheteur à faire un choix éclairé !

Avant l'évolution des médias sociaux, quelques sociétés de médias contrôlaient le récit de la marque et il était possible pour les marques de manipuler leurs messages. Mais aujourd'hui, les marques ont moins de pouvoir car les consommateurs votent avec leurs étoiles et leurs critiques en ligne.

Les avis positifs peuvent améliorer votre classement dans les moteurs de recherche.

Si un client recherche un restaurant ou un magasin de vêtements en ligne, il y a de fortes chances pour qu'une entreprise locale ayant une note élevée et un grand nombre d'avis apparaisse en premier dans le classement des moteurs de recherche et obtienne le plus de clics. L'algorithme de classement des recherches locales de Google utilise plusieurs signaux pour déterminer les résultats les plus pertinents à afficher en premier. Outre la proximité, la pertinence de la requête par mot-clé (par exemple, sushi ou bistrot français), le nombre moyen d'étoiles par rapport aux commerces similaires situés à proximité et le volume d'avis sont quelques-uns des principaux facteurs permettant d'obtenir un meilleur classement dans les moteurs de recherche.

La quantité d'avis est primordiale !

Celle-ci est simple et directe : si une marque a plus d'avis, cela signifie que plus de personnes ont voté en donnant des étoiles et des pouces en l'air. C'est ce qu'on appelle la sagesse de la foule. Une entreprise locale qui a 5 étoiles mais seulement 15 avis est beaucoup moins digne de confiance qu'une entreprise 4 étoiles avec 150 avis. L'algorithme de recherche de Google est conçu pour prendre en compte ce comportement humain et montrer en premier aux utilisateurs les commerces locaux les plus dignes de confiance. Pour y parvenir, les marques doivent mettre en place un moyen systématique de demander aux clients de laisser un avis de manière régulière. Par exemple, vous pouvez envoyer une carte "Rate Us" avec chaque livraison de nourriture en demandant au client de scanner un code QR qui est lié à une page d'accueil de commentaires qui contient des liens vers vos différents sites d'évaluation.

Les avis négatifs peuvent également stimuler les ventes !

Contrairement à ce que l'on croit généralement, les avis négatifs peuvent servir à renforcer la réputation d'une marque, et donc à gagner la confiance des consommateurs, s'ils sont traités correctement. Un avis négatif est une occasion d'impressionner et de montrer votre vrai visage, non seulement aux clients mécontents, mais aussi aux nouveaux clients qui vous jugent sur la façon dont vous avez traité une plainte. N'oubliez pas que vous ne répondez pas seulement à l'auteur de l'avis initial, mais aussi aux futurs clients qui lisent en moyenne 10 avis avant de pouvoir faire confiance à une entreprise locale.

Ce qu'ilfaut retenir , c'est que plus vous offrez un bon service, plus votre note moyenne en ligne sera élevée. Mais pour vraiment gagner dans ce jeu omnicanal, vous devez vous efforcer d'obtenir régulièrement des avis positifs. Votre entreprise locale sera ainsi plus facile à découvrir sur les moteurs de recherche et sera mieux classée que vos concurrents. Par conséquent, davantage de personnes consulteront votre page d'inscription en ligne (par exemple, Google Map ou TripAdvisor), appelleront pour passer une commande ou obtiendront des indications pour visiter votre entreprise et acheter chez vous.

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