La gestion de la réputation en ligne est la pratique consistant à gérer votre présence en ligne en s'occupant de vos avis en ligne au niveau de l'emplacement. Elle implique généralement une stratégie visant à surveiller les avis et à y répondre sur les sites d'avis pertinents sur lesquels vos points de vente sont répertoriés. Les plateformes les plus populaires comprennent des sites mondiaux comme Google, TripAdvisor, Yelp, Facebook et Foursquare et des sites régionaux comme Zomato, Talabat et ReserveOut.
Avant de vous lancer dans la gestion de votre réputation en ligne et de votre pratique de la gestion des avis, également appelée gestion des avis en ligne, vous devez vous assurer que vos inscriptions numériques sont précises et complètes sur toutes ces plateformes. Cela signifie que vous devez réclamer et vérifier votre fiche Google Maps en créant un compte Google My Business, en réclamant chaque fiche et en configurant les alertes Google. Le processus de vérification, qui vous permet de mettre à jour les informations de la fiche Google et de répondre aux commentaires, peut s'avérer difficile, mais il existe des entreprises, dont Localyser, qui peuvent vous y aider. Google My Business est l'occasion d'améliorer votre optimisation pour les moteurs de recherche et, en fin de compte, l'image en ligne de votre marque.
Les autres plateformes sont plus simples à configurer, mais il est important de faire la distinction entre une page de marque Facebook et une page de site Facebook. La liste de vos points de vente sur Facebook doit être placée sous la page de la marque, ce qui permet à vos clients de laisser des commentaires sur le bon emplacement.
Une fois vos plateformes mises en place et vos profils créés, il est temps de commencer le suivi des avis. Pour améliorer votre image en ligne, vous devez vous occuper des commentaires négatifs, du contenu positif et de tout avis intermédiaire. Le contenu en ligne est votre lien direct avec le marketing de contenu et améliore votre réputation positive. Les entreprises de gestion de la réputation en ligne sont la réponse à vos problèmes et le point de départ de la gestion des avis.
Une fois que vous avez mis à jour toutes vos annonces sur les différentes plateformes, vous êtes prêt à lancer votre stratégie de gestion de la réputation en ligne. Commencez par rédiger le texte suggéré pour chaque sentiment, évaluation positive et négative. Une partie importante de la gestion des avis consiste à répondre aux avis. Ces modèles de réponses suggérées peuvent prendre la part de quelque chose comme ceci :
Les critiques positives ont suggéré un texte de réponse :
Les critiques négatives suggèrent un texte de réponse :
Pour une réponse plus précise, essayez de créer des modèles supplémentaires qui traitent de tous les problèmes, comme ceux liés à la nourriture ou au service. Cela vous aidera à améliorer votre score de réputation et la gestion des avis.
Utilisez vos évaluations pour améliorer vos plateformes de médias sociaux et fournir une création de contenu.
Il est important de vous connecter à vos comptes de médias sociaux et de prendre le contrôle de vos profils de médias sociaux en publiant du contenu positif. L'utilisation de vos avis sur plusieurs moteurs de recherche et plateformes d'avis améliorera votre optimisation pour les moteurs de recherche. Les publications sur les médias sociaux sont le moyen le plus simple de réaliser le marketing des médias sociaux. Le marketing numérique est la direction que prend le marketing des restaurants. Restez en contact avec vos clients et utilisez leurs commentaires pour créer du contenu pour votre présence sur les médias sociaux. La gestion des avis est la façon dont vous exploitez les avis des clients de manière optimale sur les profils sociaux. C'est ce qu'on appelle la preuve sociale.
Soyez conscient de votre expérience client et utilisez des services de gestion de la réputation en ligne.
Il est impératif de savoir ce qui se passe quotidiennement dans vos activités d'entreprise à consommateur. Les commentaires et les critiques en ligne sont l'ultime révélation. Si votre restaurant crée une expérience négative, vous le constaterez grâce aux commentaires en ligne. Une mauvaise expérience peut transformer un client heureux en un critique négatif. Il est important de se tenir à jour sur les plateformes d'avis en ligne et les canaux de médias sociaux. La surveillance de la réputation en ligne donne à votre entreprise une chance de réparer ses erreurs. Les faux avis peuvent être une source de tracas, et savoir faire la différence entre une expérience négative réelle et une fausse est extrêmement préjudiciable à votre entreprise en ligne et pourrait faire la différence entre une mauvaise réputation et un avis 5 étoiles. Le contenu en ligne est l'endroit où se trouvent la plupart de vos réponses. L'utilisation de sociétés de gestion de la réputation en ligne telles que Localyser peut être la pièce de puzzle manquante dans votre plan global de réputation d'entreprise.
Si vous êtes une chaîne ou un groupe qui exploite plusieurs marques avec plusieurs sites chacune, vous devriez envisager d'utiliser un outil de gestion de la réputation en ligne pour vous aider à automatiser le processus de gestion des avis et la stratégie de contenu. Chez Localyser, par exemple, nous fournissons à nos clients un contenu de qualité. Un seul tableau de bord pour surveiller et répondre à tous les avis provenant de l'ensemble du Web. C'est super efficace car vous n'avez pas besoin de vous connecter et de vous déconnecter de chaque plateforme, ce qui vous fait gagner du temps et des ressources. C'est un moyen plus facile de s'occuper de votre présence en ligne. Votre image en ligne s'améliorera avant même que vous ayez le temps de penser à vos services de gestion de la réputation en ligne.
Vous devriez également envisager de décentraliser la responsabilité de la gestion de la réputation en ligne et permettre à chaque responsable de restaurant ou de magasin de répondre aux commentaires de son propre point de vente. Cela vous donne la valeur ajoutée de vous assurer que chaque point de vente est exposé aux commentaires de ses clients en temps réel et qu'il peut à son tour prendre des mesures immédiates pour les résoudre.Parlez d'une réputation positive et d'une amélioration de votre score de réputation.
Si vous recevez des avis en ligne sur au moins un site, ce qui est le cas de la plupart des entreprises, vous avez besoin d'une stratégie de gestion de la réputation en ligne. Elle est particulièrement importante pour les marques qui ont plusieurs sites et reçoivent des avis en ligne sur plusieurs sites d'évaluation. C'est un moyen d'attirer un client potentiel et de rester au courant des contenus négatifs et d'encourager les contenus positifs. Certaines entreprises sont extrêmement occupées et ont très peu de temps pour s'occuper de leur travail de gestion de la réputation en ligne et n'ont pas le temps de faire passer des entretiens à des gestionnaires de réputation en ligne. Localyser est la réponse à ces situations. Nous nous occupons de vos services de gestion de la réputation en ligne et fournissons à votre restaurant des avis positifs de clients, évitons les faux avis et améliorons votre image globale en ligne.
Les restaurants, les hôtels, les entreprises de santé et de divertissement sont des candidats de choix pour disposer d'une solution de gestion de la réputation en ligne qui les aide à écouter efficacement les besoins de leurs clients et à répondre à leurs problèmes en contrôlant la gestion des avis.
Après tout, si vous ne dressez pas de liste, vous n'apprenez pas. Tout est question de gestion des révisions.
