Basée à Dubaï, Meraas a entrepris un voyage en tant que promoteur qui lui a permis de diversifier ses opérations et son expertise dans un nombre croissant de secteurs, du commerce de détail à l'alimentation, en passant par les loisirs, le divertissement, l'hôtellerie, les soins de santé et la technologie.
En tant qu'exploitant de l'une des destinations, restaurants et lieux de divertissement les plus connus, Meraas offre des souvenirs incroyables aux résidents comme aux touristes. Du centre commercial en plein air renouvelé de City Walk et The Beach aux expériences de loisirs primées telles que The Green Planet, en passant par les favoris locaux tels que SIKKA Cafe, Butch Steakhouse et Babaji.
Les destinations, les restaurants et les lieux de divertissement de Meraas offrent des expériences exceptionnelles à leurs clients, jour après jour. Leurs établissements font parler d'eux et l'équipe de Meraas souhaitait trouver un moyen systématique de traduire le bouche à oreille de ses clients en avis en ligne consultés sur Google, Zomato et TripAdvisor.
La demande de commentaires des clients qui se traduisent par des avis en ligne est devenue une priorité et l'équipe avait besoin d'une méthode plus efficace pour l'ensemble de ses sites. L'équipe avait besoin d'une méthode plus efficace pour tous ses sites. Elle devait obtenir de meilleurs résultats qu'en demandant simplement aux clients de laisser manuellement un avis en ligne et de partager leurs expériences avec le monde entier.
Au fur et à mesure que leur portefeuille de restaurants, de centres commerciaux et de lieux de loisirs et de divertissement s'est étoffé, l'équipe de Meraas a cherché une stratégie plus fiable qui fonctionne régulièrement. Il fallait simplifier au maximum la tâche des clients, non seulement en leur permettant de partager leurs commentaires pour en tirer des informations utiles, mais aussi en leur donnant plus d'avis et en leur permettant d'obtenir un meilleur classement par étoiles.
Après avoir mis en œuvre l'outil de gestion de la réputation en ligne de Localyser, l'équipe a rapidement implémenté sa fonction de génération d'avis axée sur la valeur. La solution de Localyser a fourni un outil efficace de feedback client qui a converti les compliments en avis positifs en ligne.
Tirant parti de la facilité des codes QR, l'équipe a imprimé des cartes "Rate Us" qui ont été présentées à chaque client après l'achat. Le client n'avait qu'à scanner le code QR à partir de son propre appareil mobile qui le redirigeait vers une page de question unique pour évaluer son expérience récente et la partager en ligne. La solution a été mise en œuvre dans tous les sites de l'entreprise et les résultats ont été immédiats.
En trois mois seulement, l'un des célèbres restaurants de Meraas à Dubaï, Babaji, situé à City Walk, a augmenté ses avis sur Google de 100 % grâce à l'outil de campagne de génération d'avis de Localyser.
208 avis sur Google.
406 avis sur Google en 3 mois.
En plus de renforcer la présence de leur marque sur Google et d'autres sites d'évaluation, l'augmentation du nombre d'évaluations a un impact positif sur le référencement local du restaurant. Comme l'ont montré de nombreuses études, un nombre plus élevé d'avis et d'étoiles se traduit par un meilleur classement dans les moteurs de recherche.
Grâce à ce meilleur classement, Babaji a pu être découvert par un plus grand nombre d'utilisateurs en ligne, ce qui s'est rapidement traduit par un plus grand nombre de consultations et de conversions et, en fin de compte, par une augmentation des revenus.
Mise à jour: au moment de la rédaction de cet article, le nombre d'évaluations de Babaji a dépassé les 1 000 et continue de grimper.
