Tripadvisor est l'une des plateformes d'évaluation les plus importantes pour les restaurateurs : jusqu'à 96 % des clients choisissent un restaurant en fonction des évaluations de Tripadvisor. Selon cette même enquête, la majorité des personnes interrogées ont également déclaré que les avis de Tripadvisor les avaient incitées à essayer un restaurant qu'elles n'avaient jamais visité.

Nous allons vous expliquer comment fonctionnent les avis sur Tripadvisor et comment obtenir de bons avis sur Tripadvisor en utilisant cinq stratégies simples.

5 stratégies pour vous aider à obtenir des avis sur Tripadvisor

Avant de nous plonger dans ces stratégies, répondons à une question que nous rencontrons fréquemment : comment fonctionnent les avis de Tripadvisor ?

Tripadvisor prend en compte trois critères pour classer les restaurants :

• Qualité : La plateforme recherche des avis qui contiennent des informations détaillées, des opinions de première main et des idées pour aider les futurs clients.

• Quantité : C'est simple : plus votre restaurant reçoit d'avis positifs, plus il sera bien classé sur Tripadvisor.

• Récence : 85% des clients ne prêtent pas attention aux avis datant de plus de trois mois, et Tripadvisor prend en compte la récence de vos avis en conséquence.

Maintenant que ce point est réglé, voici cinq stratégies que vous pouvez utiliser pour obtenir de bons avis sur Tripadvisor :

1. Comment obtenir des avis sur Tripadvisor par e-mail et SMS ?

L'envoi d'e-mails et de SMS est un excellent moyen de communiquer avec vos clients et de les encourager à laisser des avis sur Tripadvisor. Si vous ne disposez pas déjà d'une base de données contenant les adresses électroniques ou les numéros de téléphone portable de vos clients, vous pouvez recueillir ces informations en leur remettant de courtes enquêtes avec leurs chèques ou en mettant en place des programmes de fidélité qui offrent aux clients une boisson gratuite, un apéritif, etc. en échange de leur inscription.

L'essentiel est de faire en sorte que vos messages soient brefs et que le processus d'évaluation soit rapide et facile. Faites savoir à vos clients qu'il suffit d'une minute pour laisser un avis sur Tripadvisor, envoyez-leur un lien direct vers votre page d'accueil et remerciez-les à l'avance pour leurs commentaires.

2. Comment obtenir de bonnes critiques sur Tripadvisor en utilisant des autocollants ?

L'utilisation d'autocollants Tripadvisor est un excellent moyen d'encourager vos clients à laisser des avis sur la page professionnelle de votre restaurant. Les autocollants sont simples, non perturbateurs et pertinents, avec des phrases telles que "Donnez-nous votre avis sur Tripadvisor" et "Nous sommes sur Tripadvisor".

Vous voulez les placer dans des endroits très fréquentés et, pour des résultats encore meilleurs, vous pouvez imprimer des codes QR qui mènent directement à la page de votre entreprise et les ajouter aux autocollants pour faciliter encore plus l'obtention d'avis sur Tripadvisor.

Tout restaurant peut commander gratuitement des autocollants Tripadvisor - obtenez le vôtre ici.

3. Comment encourager les avis sur Tripadvisor à l'aide de widgets ?

Les restaurateurs peuvent également obtenir des widgets gratuits de Tripadvisor à utiliser sur leur site Web. Ces widgets apportent deux fonctionnalités à votre site : ils présentent les avis récents de vos clients et encouragent les visiteurs à laisser leurs propres avis.

Les widgets Tripadvisor sont précieux car lorsque des clients potentiels se rendent sur votre site web pour consulter votre menu, vos horaires, etc., ils verront également ce que les autres disent de votre restaurant et sauront déjà où et comment vous laisser un avis après leur expérience.

Comme les autocollants, tout restaurant peut profiter gratuitement des widgets de Tripadvisor, et il n'y a vraiment aucune raison de ne pas le faire.

4. Comment utiliser Review Express pour obtenir des avis sur Tripadvisor

Review Express est un outil Tripadvisor qui vous permet d'envoyer des demandes à vos clients pour qu'ils laissent un avis. Vous devez connaître l'adresse électronique de vos clients pour utiliser cette fonction, mais comme nous l'avons décrit dans la première stratégie pour obtenir des avis sur Tripadvisor, il ne devrait pas être trop difficile d'obtenir ces informations.

Cet outil Tripadvisor vous permet de créer et d'envoyer des messages professionnels qui encouragent vos clients à laisser des commentaires sur votre restaurant. Vous pouvez également ajouter une image de marque personnalisée aux e-mails pour les rendre encore plus remarquables.

Review Express est gratuit pour les restaurateurs et peut aider les entreprises à obtenir 28 % d'avis supplémentaires sur Tripadvisor.

5. Comment obtenir plus d'avis sur Tripadvisor grâce à vos réponses aux avis

Qu'un client vous laisse un avis positif ou négatif sur Tripadvisor, vous devez y répondre. L'un des meilleurs moyens d'attirer de nouveaux clients dans votre restaurant et de les encourager à laisser un bon avis est de répondre aux avis de la bonne manière.

L'interaction avec vos clients par le biais de leurs avis n'affectera pas directement votre classement Tripadvisor, mais elle vous aidera à établir un lien avec vos clients actuels et futurs. Lorsqu'une entreprise montre qu'elle apprécie les bonnes critiques et qu'elle souhaite réellement résoudre les problèmes soulevés par les mauvaises critiques, les clients sont plus susceptibles de lui donner une chance et de laisser leurs propres commentaires par la suite.

Comment obtenir de bonnes critiques sur Tripadvisor avec Localyser

Avec les bonnes stratégies et les bons outils, il n'est pas forcément difficile d'obtenir des avis sur Tripadvisor. Vous pouvez commencer par appliquer une ou plusieurs de ces cinq stratégies pour obtenir davantage d'avis favorables afin de renforcer la réputation en ligne et les ventes de votre restaurant.

Et avec Localyser, il est encore plus facile de générer plus d'avis positifs pour votre marque sur Tripadvisor et les autres principaux sites d'avis. Localyser vous offre une interface unique pour consulter et répondre à vos avis sur plus de 50 sites d'avis, dont Tripadvisor. Avec Localsyer, vous pouvez suivre vos avis, envoyer des messages à vos clients, générer des retours d'information et consulter vos résultats en un seul endroit.

Apprenez-en plus sur la façon dont Localyser aide les restaurateurs du monde entier à gérer leur réputation en ligne, à augmenter le nombre d'avis favorables, et plus encore. Réservez votre démonstration gratuite et découvrez comment nous pouvons vous aider à obtenir plus d'avis et à augmenter vos ventes.

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