Les avis Google sont un élément essentiel de la gestion de la réputation en ligne et du référencement local de votre restaurant. En plus de s'efforcer d'attirer de nouveaux clients en incitant vos clients satisfaits à laisser des avis positifs sur votre établissement, les restaurateurs doivent souvent faire face à un problème de taille : les faux avis Google.

Environ 20 % des avis en ligne sont faux, et ils peuvent nuire gravement à votre entreprise. Si vous découvrez que quelqu'un a laissé un faux avis sur votre restaurant sur Google, la chose la plus importante à faire est d'agir rapidement et de garder la tête froide - la dernière chose à faire est de taper une réponse furieuse.

Lisez la suite pour savoir comment fonctionne la suppression des faux avis Google et connaître les trois étapes à suivre pour les faire disparaître.

Comment supprimer les faux avis professionnels Google : 3 étapes

La première chose que vous devez faire est de vous connecter à votre compte GMB et de vous rendre dans la section des avis. C'est là que vous pourrez gérer et répondre à tous les avis laissés sur votre restaurant, ainsi que signaler et signaler tout faux avis Google.

1. Répondez au faux avis Google

Lorsque vous répondez à de faux avis Google, n'oubliez pas que tout le monde peut voir votre réponse. Restez fidèle aux valeurs de votre entreprise et abordez la question comme vous le feriez pour tout autre client mécontent, même si vous êtes sûr à 100 % que l'avis est faux. La façon dont vous répondez affectera la perception qu'ont les autres clients de votre restaurant.

Plus un avis négatif ou faux reste affiché longtemps sans réponse, plus il a de chances d'avoir un impact sur votre réputation en ligne. Qu'il s'agisse d'un bon, d'un mauvais ou d'un faux avis, vous devez répondre rapidement et correctement ; vous ne traitez pas seulement avec la personne qui a laissé un avis, mais vous donnez également aux autres clients un aperçu de la qualité de votre service à la clientèle.

Voici un exemple de la façon de répondre de manière appropriée à de faux avis Google :

Bonjour [nom du client],

Chez [nom de votre restaurant], nous prenons ce genre de problème au sérieux et nous regrettons que vous ayez eu une mauvaise expérience dans notre restaurant. Cependant, nous n'avons aucune trace de votre visite ou de cet incident. N'hésitez pas à nous contacter à [numéro de téléphone et/ou adresse électronique] à votre convenance pour voir comment nous pouvons résoudre ce problème. Nous vous remercions.

Vous devez répondre à la fausse critique de manière professionnelle et faire savoir à vos clients que le problème évoqué dans la critique n'a pas eu lieu, sans pour autant la qualifier de fausse.

Vous trouverez icid'autres conseils pour répondre aux avis négatifs et faux sur Google.

2. Signalez le faux avis Google

Une fois que vous avez répondu au faux avis Google, vous n'avez pas besoin d'attendre de voir si vous recevez une réponse du client : vous pouvez immédiatement le signaler pour qu'il soit examiné. Google sait que les faux avis existent et vous donne la possibilité de les signaler. Une fois signalé, si Google détermine que l'avis est faux ou qu'il enfreint ses règles, il le supprimera.

Voici comment faire disparaître un faux avis Google en le signalant :

1. Trouvez la fausse critique dans la section des critiques de votre profil GMB.
2. Cliquez sur les trois points dans le coin droit de l'examen en question pour faire apparaître un menu déroulant.
3. Cliquez sur "Signaler comme inapproprié" et vous serez redirigé vers une page où vous pourrez signaler l'avis.
4. Remplissez le formulaire et envoyez-le à Google. Ils examineront l'avis et, s'il s'agit d'un faux, ils le supprimeront de votre fiche GMB.

En général, vous recevrez rapidement une réponse au sujet de l'avis, mais il y a une autre mesure que vous pouvez prendre pendant que vous attendez.

3. Signalez le faux avis Google

Au lieu de rester les bras croisés en attendant de voir si le faux avis est supprimé, vous pouvez le signaler directement à l'équipe d'assistance GMB. Pour les contacter, vous devrez :

1. Accédez à la section des avis sur votre page GMB.
2. Cliquez sur l'option d'assistance et choisissez si vous souhaitez qu'ils vous contactent par courriel ou par téléphone.
3. Remplissez le formulaire et joignez une capture d'écran de la fausse critique.

Vous pouvez vous attendre à recevoir une réponse de l'équipe d'assistance concernant le faux avis Google dans les 24 à 48 heures.

Si vous souhaitez adopter une approche axée sur les médias sociaux et que votre restaurant dispose d'un compte professionnel sur Twitter, vous pouvez également envoyer un tweet à @GoogleMyBiz pour expliquer le problème et obtenir une réponse rapide.

Traiter les faux avis Google

Les faux avis Google peuvent nuire à la réputation en ligne de votre restaurant s'ils ne sont pas vérifiés. Si vous trouvez un faux avis, suivez les trois étapes énumérées ci-dessus pour le faire supprimer rapidement. Maintenant que vous savez comment faire supprimer un faux avis Google, vous pouvez vous concentrer sur l'obtention d'avis plus positifs.

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