La facilité d'utilisation de l'internet a fondamentalement modifié la façon dont les consommateurs achètent aujourd'hui pour presque tout. 90 % des clients lisent au moins un avis en ligne avant de choisir de visiter un magasin. Plus important encore, 94 % des clients en ligne ont déclaré qu'une mauvaise critique les avait incités à ne pas se rendre dans un magasin.
Cela signifie que, quelle que soit votre activité, une bonne réputation en ligne est le reflet direct de votre marque. Il est temps d'améliorer l'expérience complète de vos clients et de créer une bonne impression en ligne. Commencez par lire ces 10 raisons pour lesquelles les évaluations sont cruciales pour le succès de votre entreprise en ligne.
En repensant aux achats que vous avez effectués dans le passé, il y a probablement eu quelques fois où quelqu'un devant vous dans la file d'attente a pris un article et vous avez pensé, "hm... j'ai probablement besoin de cet article aussi." C'est la représentation physique de la preuve sociale. Aujourd'hui, la principale source de preuve sociale est constituée par les critiques sur Internet, qui ont une incidence directe sur les ventes.
C'est ce qui se passe dans les restaurants, lorsque les gens vont chercher un restaurant et qu'ils voient dans une critique que le burger canadien avec des frites en forme de steak était la meilleure chose sur le menu, alors ils décident d'avoir ce plat à leur repas plus tard lorsqu'ils fréquentent ce restaurant.
Une fois que les clients ont vu un avis en ligne (preuve sociale), environ 70% iront faire un achat.
La notoriété est une condition essentielle à la réussite d'une marque. Google, Bing et Facebook sont des sites que la plupart des consommateurs utilisent pour rechercher des achats potentiels. Ces sites utilisent chacun une technique différente pour indexer et afficher le contenu. Une chose est sûre, ces sites préfèrent tous des informations fraîches et uniques. Les avis des clients peuvent sans aucun doute alimenter le moulin à contenu et maintenir votre marque en faveur des moteurs de recherche.
Les avis des clients en ligne vous fournissent un flux constant de contenu auquel les moteurs de recherche accordent une grande importance lorsqu'ils déterminent les résultats à retourner.
Cela peut sembler évident, mais n'oubliez pas que des classements plus élevés font que votre site Web fait davantage autorité auprès des moteurs de recherche et des utilisateurs, ce qui accroît la visibilité de votre entreprise.
Un flux constant d'évaluations favorables peut aider votre marque à gagner beaucoup de réputation et de confiance.
L'un des résultats les plus intrigants d'une étude récente est l'efficacité des évaluations pour créer la présence en ligne de votre entreprise. Les clients se méfient souvent des entreprises dont les évaluations inférieures à quatre étoiles. Bien qu'il y ait un léger décalage, les entreprises dont les évaluations moyennes sont plus élevées ont beaucoup plus de chances de voir les avis se traduire en trafic et en revenus.
Vous devez toujours vous assurer que vous êtes attentif à la façon dont un client parle de votre marque. Au final, une réputation en ligne vraiment positive vous aidera à générer davantage de ventes.
Les avis très positifs et très négatifs ont l'habitude de se propager rapidement.
Il est facile d'accroître la notoriété d'une marque en demandant aux clients d'évaluer votre entreprise. Les gens sont plus enclins à laisser des commentaires positifs sur les sites d'évaluation. Comme Yelp, Facebook, FourSquare et TripAdvisor, lorsqu'ils ont des choses positives à dire sur une entreprise.
Ils sont essentiels pour votre réputation en ligne car Google utilise les informations de ces sites pour déterminer le classement de ses propres résultats de recherche. La positivité peut encourager l'obtention de plus d'avis, même au niveau individuel. Un simple sourire peut être très utile.
Augmenter votre exposition en ligne est l'objectif de construire de manière proactive votre marque et sa notoriété. Dans le monde technologique d'aujourd'hui, cela implique de soutenir une variété de moyens permettant aux gens de communiquer à votre sujet. Les médias en ligne viennent en premier lieu à l'esprit. Et bien que les médias sociaux soient un outil fantastique, il est essentiel pour la visibilité de votre entreprise que les consommateurs puissent communiquer à votre sujet sur d'autres plateformes d'évaluation.
Près de deux tiers des consommateurs estiment que les avis sur Internet sont essentiels pour prendre des décisions. Ils sont plus enclins à consulter Google, Yelp et TripAdvis qu'un journal ou même leurs propres amis et leur famille lorsqu'ils cherchent les meilleurs endroits à visiter, à dîner et à faire du shopping.
Lorsque les consommateurs voient ces avis et décident ensuite de faire un achat, c'est directement lié au fait que les avis sont votre levier sur le vaste marché d'aujourd'hui.
Les études de cas et la théorie ont toutes deux leurs limites. Il y a toujours des exceptions à la règle, et la réalité n'est pas toujours logique. Toutefois, un corpus croissant de données de référence montre que les évaluations entraînent effectivement une augmentation des ventes.
Les avis en ligne peuvent clairement affecter vos résultats. Les marques perçues positivement Les marques perçues positivement génèrent plus d'achats, mais le simple fait d'augmenter votre classement par étoiles peut accroître vos revenus. Une étude réalisée par Harvard a révélé qu'une augmentation d'une étoile sur Yelp.com entraîne une augmentation à court terme des ventes de 5 à 9 %. Une petite augmentation d'étoile peut avoir un impact et plus les étoiles augmentent, plus vos revenus ont des chances d'augmenter.
Les consommateurs souhaitent de plus en plus que les entreprises répondent à leurs commentaires plutôt que de se contenter de publier des évaluations. En fait 52% des consommateurs s'attendent à ce que vous leur répondiez.
Ces avis vous offrent un espace en ligne pour être ouvert et honnête avec les clients. Ils vous permettent de louer ou de promouvoir les avis favorables. Plus important encore, ils vous permettent de répondre à un avis négatif, de manifester votre inquiétude et de vous réconcilier sur-le-champ.
Vos clients vont devoir se renseigner sur votre entreprise et poser des questions. 70% des consommateurs préfèrent encore appeler et parler à un être humain plutôt que d'effectuer une recherche sur Google.
Plus vous avez d'avis sur les moteurs de recherche et plus vous répondez à ces avis, plus les clients obtiennent les réponses qu'ils recherchent. De nos jours, la plupart des entreprises sont trop occupées pour répondre au téléphone. C'est pourquoi il est crucial de solliciter commentaires de vos clients.
Utilisez vos clients comme source d'information pour vos clients potentiels. C'est un moyen facile de rediriger le trafic et d'éduquer vos nouveaux et anciens clients.
Les avis positifs en ligne peuvent contribuer à instaurer la confiance entre les clients et une marque. Ces avis peuvent montrer que les produits ou services de l'entreprise répondent aux attentes, satisfont les besoins des clients et sont fidèles à l'image qu'ils donnent en ligne.
Vous pouvez également utiliser les plateformes d'évaluation pour mettre en place des programmes de fidélisation des clients ou en faire la publicité. Par exemple, un employé d'un restaurant peut répondre à des avis positifs de clients sur un site tiers. Il peut demander aux critiques de s'inscrire à son programme de fidélisation pour recevoir des entrées gratuites et d'autres offres promotionnelles.
C'est aussi simple que d'utiliser vos avis. Copiez et collez-les, faites une capture d'écran ou partagez-les directement à partir d'un logiciel de réputation en ligne. Le marketing peut être coûteux, économisez de l'argent en utilisant vos propres évaluations. Les avis sont un excellent moyen de remplir votre calendrier de contenu.
Présentez vos avis sur votre propre site Web pour inciter les consommateurs à rester sur votre site. Partagez les avis dans les courriels de marketing afin de renforcer la confiance des personnes qui suivent votre campagne.
En fin de compte, les avis sont le levier que vous recherchez pour développer votre activité. Si vous ne vous occupez pas de vos avis, il est peut-être temps de commencer à vous soucier de vos avis positifs et négatifs. N'ayez pas peur d'y jeter un coup d'œil. Un logiciel de gestion de la réputation en ligne peut vous aider à apaiser cette peur des avis. Localyser peut vous aider. Contactez nous aujourd'hui pour découvrir comment Localyser facilite la gestion des avis sur les restaurants sur plusieurs sites web et plus encore.
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