Les utilisateurs de Google effectuent environ 2 000 milliards de recherches par an. C'est une excellente occasion pour les entreprises d'atteindre leurs clients et prospects. Grâce à un profil commercial Google, votre entreprise peut apparaître dans les résultats de recherche liés à votre localisation, à vos produits/services et à votre secteur d'activité. Les recherches sur les restaurants représentent à elles seules plus d'un milliard de recherches mensuelles.
Il est donc surprenant que votre entreprise n'apparaisse pas sur Google. Cela peut se produire pour un certain nombre de raisons, que nous allons examiner en détail, ainsi que les solutions permettant d'éviter que votre fiche d'entreprise n'apparaisse sur Google.
L'une des principales raisons pour lesquelles Google My Business n'apparaît pas dans les résultats de recherche est le manque d'autorité en matière de localisation. L'autorité en matière d'emplacement désigne la capacité de votre emplacement à être bien classé sur Google. Plus vous possédez d'autorité en matière de localisation, plus Google vous classera favorablement, et votre entreprise pourrait même atteindre l'une des trois premières places très convoitées.
L'idée derrière l'autorité de localisation est que Google veut s'assurer qu'il fournit aux utilisateurs des informations correctes et pertinentes, et qu'il les envoie au bon endroit. Ses algorithmes passent au peigne fin les différentes annonces, leurs sites Web et d'autres sources de données telles que les pages de médias sociaux ou TripAdvisor, afin de faire correspondre les utilisateurs aux résultats qui correspondent à leurs requêtes de recherche.
Vous pouvez améliorer l'autorité de localisation de votre liste de restaurants de plusieurs façons :
Gardez un œil sur votre Google My Business (GMB)
Vos coordonnées, telles que les contacts, sont-elles exactes ? Avez-vous fait valoir votre inscription au GMB ? Ces petits détails, s'ils ne sont pas réglés, peuvent faire échouer l'affaire.
La gestion active de votre profil d'entreprise est essentielle, car elle permet d'atténuer les problèmes liés à votre inscription. Par exemple, si vous avez déménagé, veillez à mettre à jour les détails de votre fiche d'entreprise. Ainsi, Google ne signalera pas la différence entre votre adresse actuelle et l'ancienne comme une activité suspecte.
Assurez-vous que votre site Web est bien optimisé
Pour ce faire, vous pouvez tester la compatibilité de votre site avec les appareils mobiles et utiliser des outils de suivi et de performance des sites Web, tels que PageSpeed de Google, pour évaluer l'efficacité de votre site.
Surveillez vos critiques
Soixante-douze pour cent des clients utilisent les avis sur Google dans le cadre de leur processus de décision. Il ne fait aucun doute que les avis et les évaluations par étoiles ont un impact significatif sur la perception globale que les prospects ont de votre entreprise.
L'un des défis que vous pouvez rencontrer est celui des mauvaises critiques qui peuvent sérieusement nuire à l'image de votre restaurant. Que pouvez-vous faire à ce sujet ? Mettez en place un processus de rétroaction des clients dans votre restaurant. Insistez auprès des membres de votre équipe sur l'importance d'interroger les clients sur leurs expériences. Vous pouvez également utiliser des cartes de commentaires pour recueillir les réactions. En ligne, vous pouvez utiliser des enquêtes, des widgets de rétroaction sur le site Web et des courriels.
De cette façon, vous pouvez facilement régler les problèmes avant que quelqu'un ne donne un avis négatif sur votre profil Google ou sur d'autres plateformes. Ensuite, surveillez activement les commentaires sur votre profil d'entreprise. Répondez rapidement aux commentaires, en prenant soin d'aborder les points sensibles des clients.
Si certains des avis semblent être faux, trompeurs ou inexacts, profitez des dispositions de Google pour y remédier. Outre l'utilisation de filtres anti-spam pour détecter et supprimer les avis inauthentiques, Google permet de signaler directement ces commentaires :
Méthode 1 : Via l'application Google Maps
Méthode 2 : Via la recherche Google
Une fois que vous avez fait cela, Google évaluera la contribution de cet utilisateur conformément à ses règles relatives aux contributions de contenu.
L'autorité géographique n'est pas la seule raison pour laquelle votre entreprise n'apparaît pas sur Google. Il peut y avoir des problèmes sous-jacents dans votre profil Google My Business. Voici comment vous pouvez les résoudre :
Une autre raison pour laquelle votre fiche d'entreprise n'apparaît pas sur Google est l'absence de vérification. Google insiste sur la vérification des profils d'entreprise pour des raisons de sécurité. La vérification de votre Google My Business confirme que vous êtes le propriétaire légitime de l'entreprise répertoriée, ce qui garantit que personne d'autre ne peut mettre à jour le profil.
Avant de procéder à la vérification, vous devez d'abord ajouter ou revendiquer votre profil. Pour ce faire, ouvrez Google Maps, accédez au menu, puis faites défiler l'écran vers le bas pour sélectionner "Ajouter votre entreprise".
Pour le faire, ouvrez Google Maps, saisissez le nom de votre entreprise dans la barre de recherche, cliquez sur votre entreprise et sélectionnez "Réclamer cette entreprise", puis "Gérer maintenant".
Il existe plusieurs façons de vérifier, en fonction de votre type d'entreprise.
Les cartes postales sont l'option par défaut proposée par Google. Lorsqu'un utilisateur a ajouté ou revendiqué son entreprise, il peut voir apparaître une option de vérification par courrier. Dans ce cas, Google envoie une carte postale contenant un code de vérification à l'adresse postale fournie.
Cependant, en tant que restaurant, vous pouvez constater que vous disposez de plus d'options de vérification, notamment le téléphone et le SMS. En effet, Google propose un ensemble différent d'options pour les entreprises classées comme entreprises de services ou hybrides.
Qu'est-ce qu'une zone de service ou une entreprise hybride sur Google ?
En indiquant votre zone de service, vous informez les gens de la zone géographique dans laquelle vous opérez. Toutefois, si vous ne fournissez pas de services à l'adresse de votre entreprise, vous ne devez pas l'indiquer dans l'onglet "Infos" du Gestionnaire de profils d'entreprise. Google vous demande plutôt de laisser la section "Adresse de l'entreprise" vide.
Google définit une entreprise de zone de service comme une entreprise qui "visite ou livre directement ses clients, mais ne les sert pas à son adresse professionnelle". Une entreprise de services ne peut créer qu'un seul profil pour la zone qu'elle dessert.
En revanche, une entreprise hybride ne sert pas seulement les clients à son adresse commerciale, mais effectue également des visites ou des livraisons directement chez eux. C'est la meilleure option pour votre entreprise de restauration, en particulier si vous proposez à la fois des repas à emporter et des livraisons. Vous pouvez fixer les heures d'ouverture habituelles, afficher votre adresse physique et désigner une zone de service.
Comme indiqué précédemment, tous les profils d'entreprise ne proposent pas l'option de vérification par des méthodes autres que le courrier. Toutefois, si les options de vérification par téléphone, par courrier électronique ou par vidéo sont visibles, voici les étapes à suivre.
Dans certains cas, il est possible d'utiliser la Search Console pour la vérification.
S'il existe une inadéquation entre la nature de votre activité et la catégorie sélectionnée, Google peut le signaler, ce qui se traduit par une visibilité réduite dans les résultats de recherche. Que vous ayez accidentellement ou intentionnellement défini la catégorie, il est important de corriger ce problème.
La bonne nouvelle est que vous n'êtes pas limité à une seule catégorie. Google vous offre la possibilité de définir à la fois des catégories principales et des catégories supplémentaires, afin que vous puissiez ajouter des informations sur votre restaurant selon vos besoins.
Par exemple, vous pouvez définir "Restaurant" comme catégorie principale, puis ajouter "Restauration rapide" et "Livraison de repas". Notez que vous pouvez sélectionner jusqu'à 10 catégories supplémentaires.
L'autre réponse possible à la question "Pourquoi mon entreprise n'apparaît-elle pas dans les résultats de recherche de Google, dans Maps ou dans d'autres services" est le pire des scénarios : votre fiche a peut-être été suspendue. Dans ce cas, vous verrez un message indiquant que cette suspension est due à des problèmes de qualité.
Cela peut se produire si :
Gérer une entreprise demande beaucoup d'efforts. Souvent, les propriétaires ou les gérants de restaurants sont tellement débordés par les opérations quotidiennes que le suivi des évaluations est relégué au second plan. Et pourtant, la gestion de la réputation en ligne n'a jamais été aussi importante. De TripAdvisor à Zomato, les espaces numériques ne manquent pas pour que vos clients puissent donner leur avis sur votre nourriture, votre service, votre ambiance, etc.
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