La transformation numérique est devenue un pilier important de tout restaurant ou entreprise en général ; l'internet des objets, les canaux multiples et toute la révolution technologique ont pris le monde d'assaut. Les clients sont de plus en plus férus de technologie et se promènent avec leur appareil mobile, et les restaurants suivent le rythme en s'adaptant à la nouvelle norme numérique.

Les codes QR (Quick Response) restent un moyen créatif de générer du trafic et d'entrer en contact avec les clients. Mais sont-ils toujours une option utile à l'ère ultra-numérique d'aujourd'hui ? En fait, bien avant le COVID-19, l'utilisation des cartes QR a augmenté de 28 % entre 2018 et 2019, selon Bluebite. Cependant, plusieurs entreprises ont trouvé des moyens innovants et uniques pour non seulement amener les clients à simplement scanner leur code QR avec la caméra de leur téléphone, même à partir d'un menu ou avec l'aide du personnel ; mais aussi pour stimuler la notoriété de leur marque dans le processus, sur tous les appareils mobiles.

Les avis des clients sont un aspect vital pour tout restaurant, ils permettent non seulement de stimuler le référencement, en particulier si vous êtes une entreprise locale, mais aussi de développer vos avis en ligne sur des sites d'avis populaires tels que Google, TripAdvisor, Zomato et d'autres, ce qui augmente votre classement sur la page de résultats des moteurs de recherche (SERP). Le contenu d'un avis en ligne peut souvent faire et parfois défaire un mur dans l'entreprise. Les avis en ligne sont essentiels pour votre entreprise si vous souhaitez soigner votre image ; ils doivent figurer en tête de votre liste de marketing, car ils ont un impact considérable sur les décisions d'achat de vos clients potentiels. Les consommateurs se fient de plus en plus aux opinions et aux expériences des autres lorsqu'ils évaluent des options et prennent des décisions d'achat, que ce soit à distance sur Talabat, Zomato, ou à partir du menu de votre restaurant avec l'aide de votre personnel "amical" !

En fin de compte, qui est le plus à même de juger si le service ou le personnel d'un restaurant est bon ou mauvais ? Ceux qui sont en contact direct avec lui ! Tout se résume aux clients, tout dans un restaurant tourne autour de l'expérience client, dans toutes les tailles et toutes les formes - jeu de mots ! Si vous y réfléchissez bien, c'est l'argent des clients qui paie votre loyer, vos salaires, vos coûts et vos bénéfices ! L'unique existence de votre restaurant est de répondre à leurs besoins.

Cela dit, voici les meilleures options pour glisser un code QR afin d'obtenir un avis en ligne sur un restaurant. Cela vaut la peine de faire un essai de votre côté.

1. Carte Rate-Us remise aux clients au moment du paiement (pour les repas à emporter)

Le meilleur moment pour approcher un client satisfait est juste à la fin d'un voyage heureux ; surtout si la nourriture était à son goût ! Votre personnel doit faire preuve de tact et de diplomatie pour demander intelligemment au client de scanner le code QR et de remplir son avis "positif" en ligne, car c'est son opinion qui compte le plus. Certaines personnes n'aiment pas attendre l'addition ; le serveur peut donc les divertir et les occuper avec le processus d'évaluation, jusqu'à ce qu'il leur apporte l'addition.

2. Autocollant du code QR placé dans le sac de livraison

Pour ceux qui vivent pour manger dans le confort de leur maison ou de leur bureau, on peut les atteindre avec un autocollant joliment conçu et un appel à l'action intelligent leur demandant de scanner le code QR et de donner leur avis en ligne pour aider à améliorer le service/la qualité. Le code QR peut être inclus dans un prospectus présentant le menu, ou être imprimé de manière intelligente sur le sac, ou parfois sur les boissons ou les récipients alimentaires avec un message "scannez-moi". L'objectif est d'associer l'avis en ligne à une émotion positive, afin de tirer parti de l'aspect psychologique des consommateurs.

3. Placer le code QR de l'examen en ligne sur le plateau de la table

Si oui, il nous arrive parfois de demander manuellement à nos clients de scanner un code QR et de répondre à une enquête d'évaluation en ligne, l'automatisation du processus est toutefois beaucoup plus bénéfique et cohérente.

Placer le code QR sur le dessus de table, les sets de table, les menus physiques du restaurant ou les menus numériques en ligne est un bon moyen d'encourager vos clients à le scanner et à remplir leur avis en ligne sur le restaurant ; cependant, il doit être placé de manière non intrusive ! Vous ne voulez pas interrompre leur parcours de navigation dans le menu, sinon, cela se retournera contre vous et deviendra un problème ennuyeux. C'est pourquoi il est recommandé de le placer sur le menu numérique, puisqu'ils sont déjà sur leur téléphone. Ils le considéreront comme une continuation des éléments du menu.

4. Imprimer le code QR sur les reçus

La plupart des gens ont tendance à lire attentivement leur facture ; l'impression du code QR sur celle-ci augmente considérablement les chances qu'ils la rencontrent et s'en servent. D'autant plus qu'aujourd'hui, les restaurateurs adoucissent l'affaire en offrant une certaine réduction sur le prochain achat après avoir rempli le formulaire d'évaluation en ligne, ce qui est un moyen intelligent d'attirer l'évaluation. Bien sûr, les remises peuvent être une arme à double tranchant, pour laquelle l'appel à l'action (CTA) doit être bien pensé afin de ne pas dévaloriser le processus. Vous ne voulez pas que vos clients pensent que vous les soudoyez en échange d'un avis positif en ligne.

5. Autocollants de code QR sur les portes, les chaises, les fenêtres, les tables et autres !

Puisqu'il s'agit de parcours client de qualité, l'intégration du code QR dans le parcours client "amusant" est un élément essentiel s'il est bien réalisé. Vous pouvez transformer un processus quelque peu "ennuyeux" en quelque chose d'amusant à faire, dans lequel les clients aimeraient faire partie du processus plutôt que de se le voir imposer. Si vous avez une zone Instagrammable dans votre restaurant ou votre café, vous pouvez ajouter un code QR à l'angle et demander à vos clients de le scanner et de profiter d'une surprise différente à chaque fois. Le même concept peut s'appliquer à la diffusion du code QR sous forme d'autocollants sur les portes, les tables, les chaises et les fenêtres de votre établissement. Bien sûr, cela signifie que vous avez besoin d'un design de code QR solide et d'un concept derrière lui, mais tout cela est payant pour renforcer l'élément "preuve client" de votre marque.

Le générateur de codes QR est un outil interactif dont il faut profiter de la souplesse, qu'il s'agisse d'une phase d'essai pour capturer des données et des informations, ou d'une partie d'un processus automatisé pour générer des avis de clients.

Conseil aux propriétaires d'entreprises : il est recommandé de placer le code QR dans votre menu numérique également.

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