Avant l'ère numérique, nous nous reposions sur nos amis, notre famille et nos connaissances pour obtenir des témoignages. Aujourd'hui, ce n'est plus le cas, d'autant plus que nous sommes entourés de sites d'évaluation en ligne tels que Facebook, Google, TripAdvisor, Zomato et bien d'autres. Ces plates-formes représentent une occasion gratuite de recueillir des avis positifs et des conseils sur votre entreprise, quelle que soit sa nature.
L'importance des avis en ligne n'est pas seulement de montrer à quel point l'expérience que vous offrez à vos clients est excellente, mais aussi de mesurer et de réaliser quelles sont les forces et les faiblesses de votre entreprise, si vous êtes un restaurant, vous voulez savoir quel est votre meilleur plat. Si vous êtes une clinique, vous voulez savoir quel est le meilleur médecin/infirmier, vous voyez où je veux en venir ? Vous voulez également être informé d'une critique négative.
De nombreuses études montrent que les avis de clients dignes de confiance ont désormais une plus grande influence sur les décisions d'achat en ligne que la famille et les amis pour 68 % des clients, alors que les recommandations des amis et de la famille n'influencent que 42 % des consommateurs. C'est une différence considérable si l'on considère que votre avenir dépend de clients potentiels. D'autre part, la réputation de la marque et les avis en ligne fiables ont pris la place des bonnes vieilles recommandations de bouche à oreille - ces dernières comptent encore aujourd'hui !
Un point essentiel à comprendre ici est d'interagir, de s'engager et de se connecter quotidiennement avec vos clients et clients potentiels sur les sites d'évaluation et les moteurs de recherche. La relation entre la marque et le client a tellement évolué au cours de la dernière décennie que les marques se connectent et ajoutent de la valeur à la vie des gens chaque jour, qu'il s'agisse d'une contribution mineure ou majeure. Cela compte toujours.
À la lumière de cette introduction, il est clair que les évaluations des clients en ligne sont un facteur vigoureux dans le développement et l'enrichissement de la réputation d'une marque, à la fois en ligne et hors ligne. Ne vous méprenez pas, le monde en ligne fait partie intégrante du monde hors ligne, ils sont interconnectés, car tout ce qui se passe dans la vie réelle devient immédiatement viral et vice-versa. Par conséquent, il est essentiel d'encourager vos clients à contribuer à votre marque et à laisser un avis en ligne, qu'il soit positif ou négatif, il s'agit toujours de leur avis honnête et d'un bon moyen d'améliorer votre référencement. La suite dépend entièrement de vous. Voici quelques méthodes pour encourager les clients à laisser un avis et les coûts cachés qu'ils encourent s'ils ne le font pas.
Vous avez un client satisfait ? Demandez une critique ! Stratégie simple de SEO
Les clients heureux sont une mine d'or qui attend d'être découverte. Invitez-les à écrire sur leurs expériences. Puisqu'ils sont heureux, il est fort probable qu'ils écriront avec joie lorsqu'on le leur demandera. Avec le marketing en ligne, le timing peut être déterminant. Ainsi, dès que vous repérez un client satisfait, il faut lui demander de donner son avis et d'écrire une critique positive. Plus le client est satisfait de son expérience, plus il sera enthousiaste à l'idée d'écrire, et mieux ce sera pour l'entreprise. Votre marque a perdu la valeur que ce client aurait pu ajouter, votre marque a raté l'occasion d'être présentée à son cercle social - et à leur cercle social également - les bonnes nouvelles, comme les mauvaises, voyagent vite. Vous avez manqué la vivacité de l'expérience, une expérience récente à décrire, si vous leur demandez plus tard, ils écriront un cliché et c'est tout. Plus important encore, vous avez manqué de faire savoir à ce client à quel point vous appréciez son opinion, ce qui est un fait inestimable pour lui. Chassez-les tant qu'ils sont heureux mon ami et compensez une mauvaise critique.
Faites de la publicité intelligente en utilisant vos plateformes de médias sociaux en ligne !
Une méthode très tendance pour engager le dialogue avec les adeptes d'une marque consiste à organiser un concours d'évaluations. Créez un post qui dit quelque chose comme "Laissez-nous un avis ! Dès que nous aurons 100 avis, nous offrirons un cadeau !"La plupart des gens n'aiment pas passer leur précieux temps à écrire des avis en ligne, mais y a-t-il quelqu'un qui ne veuille pas gagner un cadeau ? Assurez-vous de rester à jour et de donner suite à la promesse d'un cadeau en l'offrant réellement, et lorsque vous le faites, faites en sorte que cela devienne viral. C'est gratuit, intelligent et excitant. Si vous ne le faites pas , vous risquez de perdre des clients/suiveurs au profit de quelqu'un d'autre. Pire encore, cela peut les amener à se désintéresser de votre canal en ligne, parce que, tout simplement, les adeptes suivent pour ressentir un sentiment d'appartenance, et si vous ne leur donnez pas l'impression de faire partie de votre marque, ils iront certainement chercher cela ailleurs.
Transformez la demande en habitude !
À un moment donné, les clients vont se retrouver sur le site officiel de la marque, c'est inévitable. Par conséquent, si certaines pages du site Web comportent une "demande d'avis", il y a plus de chances que quelqu'un en écrive un. Il est important de prévoir cela pour l'expérience utilisateur. Une autre méthode consiste à faire apparaître une fenêtre pop-up sympa. Mais ne le faites pas sur chaque page du site, car cela pourrait rapidement devenir très ennuyeux et ruiner l'expérience de l'utilisateur. Perdre cette habitude affecterait l'interaction quotidienne, sans être extrêmement catastrophique, mais cela ne vous garderait pas en tête. Faire l'effort de faire partie de leur vie quotidienne et de penser à l'ensemble de leur parcours en tant que clients et créer des moyens innovants de faire partie de ce parcours et de l'enrichir, sera 100% payant. Les clients potentiels peuvent se sentir importants s'ils ont la possibilité de laisser un avis avant même de dîner dans votre établissement.
Google My Business
Les avis Google sont essentiels dans le monde de la réputation des marques en ligne. Vos évaluations par étoiles sont extrêmement importantes pour la façon dont les clients potentiels vous perçoivent sur Google My Business. Notez que 35 % des clients disent que les avis sur Google influencent leur décision de manger ou non dans un restaurant. Assurez-vous d'avoir créé un compte Google My Business pour vous occuper de cette partie de votre réputation en ligne. Saviez-vous que votre restaurant est probablement présent sur Google même si vous n'avez pas créé votre propre compte Google My Business ? N'oubliez pas de consulter notre autre blog pour savoir à quel point il est important d'encourager les clients à laisser leur avis sur Google pour améliorer votre compte Google My Business. En améliorant votre Google My business, c'est une amélioration directe de votre référencement sur les moteurs de recherche. https://www.localyser.com/blog/google-reviews-matter-for-restaurants
Terminez chaque communication avec vos clients par une demande amicale !
Encore une fois, les gens ont juste besoin d'un peu d'encouragement pour passer à l'étape suivante et écrire un avis et laisser quelques étoiles sur votre classement par étoiles. Premièrement, le client doit savoir que l'entreprise souhaite obtenir un avis. Deuxièmement, le client doit savoir où aller et ce qu'on attend de lui - on dirait qu'on le met au courant, n'est-ce pas ? C'est pourtant le cas ! Assurez-vous de les envoyer sur des sites d'évaluation en ligne tels que Google pour rédiger des avis Google et Facebook, Yelp et Trip Advisor.
Vous pouvez inclure un lien sur lequel ils peuvent cliquer facilement et les remercier de leur participation qui aidera l'entreprise à fournir un service encore meilleur à l'avenir. Si vous ignorez cet aspect, le client ne saura pas pourquoi il est important et comment il peut aider. Il se sentira parfois désorienté et ne saura pas sur quelle plateforme il doit laisser son avis. Dès qu'un client croit qu'il est indifférent à votre marque, vous perdez le lien avec lui. Alors, faites-en bon usage et obtenez ces avis sur Google rédigés par vos clients satisfaits.
Si vous n'encouragez pas vos clients à rédiger des avis honnêtes, votre marque sera déconnectée, elle manquera l'attrait émotionnel de ses clients, elle perdra le sens de la communauté et de l'appréciation, et les clients pourraient penser que leur opinion n'est ni appréciée ni nécessaire. Donnez-leur le sentiment de "Je donne mon avis, donc je suis", faites-les exister au cœur de votre marque.
Localyser peut vous aider à améliorer le référencement de votre restaurant et à obtenir des avis positifs de vos clients. Notre société de gestion de la réputation en ligne est là pour améliorer votre référencement Google, votre stratégie de marketing numérique, encourager le classement 5 étoiles et aider votre entreprise de restauration avec une expérience plus positive. Planifiez une démonstration avec nous dès aujourd'hui.
