Rapport sur le classement et les réponses
Le rapport affiche les informations suivantes pour chaque site :
- Nom et identifiant de l'établissement : le rapport répertorie les noms et les identifiants uniques (ID) de vos établissements.
- Évaluations et critiques : Le rapport présente les statistiques d'évaluation et d'avis pour chaque site, y compris les avis positifs, négatifs et neutres, ainsi que le nombre total d'avis reçus.
- Taux de réponse : Le rapport calcule le taux de réponse pour chaque site, indiquant le pourcentage d'avis ayant reçu une réponse de la part de votre équipe. Un taux de réponse élevé indique un engagement actif vis-à-vis des commentaires des clients.
- Mesures des réponses : Le rapport fournit des indicateurs distincts pour les réponses positives, négatives et neutres, ainsi que le nombre total de réponses pour chaque site.
- Temps de réponse : le rapport indique le temps de réponse moyen, mesuré en jours, pour chaque site. Cette mesure représente le temps moyen nécessaire à votre équipe pour répondre aux commentaires des clients.
Vous pouvez les filtrer en choisissant une fourchette de dates, une marque spécifique, un lieu spécifique ou la source des avis.
Vous pouvez également exporter ce rapport sous forme de feuille Excel pour une analyse plus approfondie ou pour le partager avec les parties prenantes.
Pour exporter le rapport, procédez comme suit :
- Localisez le bouton "Exporter" à côté des filtres.
- Cliquez sur le bouton, sélectionnez Excel pour lancer le processus d'exportation.
- La feuille Excel générée contenant les données du rapport sera ajoutée à votre dossier de téléchargement.
