Vue d'ensemble Sections du rapport :
- Note moyenne : Cette section affiche la note moyenne globale de votre entreprise, ainsi que le nombre d'avis reçus au cours de la période sélectionnée. Elle indique également le pourcentage de changement par rapport à la période précédente. Sur le côté droit, la note moyenne est ventilée en fonction des différentes sources d'avis.
- Volume d'avis : Vous pouvez voir ici le nombre total d'avis reçus, classés par sentiment (positif, neutre ou négatif). Cette section offre une vue d'ensemble de la distribution des sentiments dans la plage de dates sélectionnée.
- Réponse : La section Réponse met en évidence votre taux de réponse aux avis reçus au cours de la période sélectionnée. Elle indique également le temps moyen nécessaire pour répondre à ces avis, ce qui permet de mieux comprendre l'engagement de votre entreprise vis-à-vis de ses clients.
- Analyse des sentiments : Cette section présente un diagramme circulaire décrivant la distribution des différentes catégories de sentiments (positifs, neutres ou négatifs) sur la base des avis reçus. Il vous aide à évaluer le sentiment général de vos interactions avec les clients.
- Source des avis : Vous trouverez ici un diagramme circulaire présentant le pourcentage d'avis reçus de différentes sources, telles que des sites d'avis, des plateformes de médias sociaux ou d'autres canaux. Il permet de comprendre où vos clients laissent des avis.
- Sites les plus performants : Cette section classe vos cinq premiers sites en fonction de leur note moyenne. Elle permet d'identifier les sites qui excellent en matière de satisfaction de la clientèle et peut servir de référence pour les meilleures pratiques.
- Sites les moins performants : Comme la section précédente, cette section classe vos cinq derniers sites en fonction de leur note moyenne. Elle permet d'identifier les domaines qui peuvent nécessiter une attention et une amélioration.
- Les sites les plus améliorés : Cette section met en évidence les cinq établissements qui ont enregistré l'amélioration la plus significative de leur note moyenne par rapport à la période précédente. Elle reconnaît les établissements qui ont réussi à améliorer l'expérience de leurs clients.
- Sites ayant reçu le moins d'avis : Cette section identifie les cinq sites qui ont reçu le moins d'avis. Elle permet d'identifier les sites peu performants qui ont besoin d'un meilleur retour d'information et d'un plus grand engagement de la part des clients.
Vous pouvez également exporter ce rapport sous la forme d'une feuille Excel ou d'un fichier PDF pour une analyse plus approfondie ou pour le partager avec les parties prenantes.
Pour exporter le rapport, procédez comme suit :
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