Comment modifier/ajouter des modèles de réponse sur Localyser

Cet article explique comment ajouter, modifier et supprimer des modèles de réponse sur Localyser. Vous apprendrez à ajouter de nouveaux modèles, à modifier les modèles existants, à ajuster les catégories et à gérer les langues de réponse.
Ajout d'un nouveau modèle :
  • Cliquez sur "Ajouter" pour créer un nouveau modèle de réponse.
  • Choisissez une marque/région spécifique ou sélectionnez "tous" pour appliquer le modèle de manière universelle.
  • Sélectionnez une catégorie, une langue et un classement pour le modèle.
  • Vous avez le choix entre trois types d'évaluation : négative (1 à 2 étoiles), neutre (3 étoiles) ou positive (4 à 5 étoiles).
  • Dans le champ du modèle, ajoutez la réponse souhaitée, en utilisant les clés de remplacement pour la personnalisation.
  • Les clés de remplacement peuvent inclure le nom de l'évaluateur, le nom de la marque ou une demande de coordonnées générée par le système.
  • Enregistrez le nouveau modèle.
Modification des modèles existants :
  • Cliquez sur l'icône du stylo dans la colonne "éditer" pour modifier un modèle existant.
  • Apportez les modifications nécessaires au contenu du modèle.
  • Enregistrez le modèle mis à jour.
Limites du modèle :

Vous pouvez avoir jusqu'à trois modèles par combinaison de catégorie, de langue et de classement.

Par exemple, vous pouvez avoir trois modèles sous la rubrique général/positif, trois sous la rubrique général/neutre et trois sous la rubrique général/négatif (tous en anglais).

Ajustement des catégories par défaut :
  • Allez dans Paramètres et sélectionnez "Autres".
  • Sous Catégories de révision, ajoutez, modifiez ou supprimez des catégories si nécessaire.
  • Vous pouvez avoir jusqu'à cinq catégories différentes.

*Notez que la suppression d'une catégorie entraîne également la suppression des modèles de réponse associés, ce qui peut avoir une incidence sur la fonction de réponse automatique.

Gestion des langues de réponse :
  • Naviguez vers Paramètres et sélectionnez "Autre".
  • Sous Langues de réponse, ajoutez de nouvelles langues ou supprimez les langues non désirées.
  • Pour ajouter des modèles de réponse pour chaque langue, vous devez vous rendre dans Paramètres > Réponse.

En suivant ces instructions, vous pouvez gérer efficacement les modèles de réponse sur Localyser. L'ajout, la modification et la suppression de modèles vous permettent de personnaliser vos réponses en fonction de la marque, de la région, de la catégorie, de la langue et de l'évaluation. Veillez à respecter les limites des modèles et à ajuster les catégories par défaut et les langues de réponse si nécessaire. Grâce à la gestion des modèles de réponse de Localyser, vous pouvez gérer efficacement les évaluations des clients et fournir des réponses sur mesure pour améliorer la satisfaction des clients.