Comment connecter Zendesk et Jira

Grâce aux nombreuses intégrations de Localyser, vous pouvez désormais connecter vos comptes Zendesk ou Jira et générer automatiquement un ticket de support client chaque fois que vous recevez un avis négatif.

Avant de configurer l'intégration, vous avez besoin des éléments suivants :

1. Un compte Zendesk ou Jira valide avec un projet déjà créé.
2. Vous devez avoir les rôles de permission Admin sur Localyser.

Ensuite, allez dans Paramètres, Autre dans le menu de gauche et trouvez l'onglet Intégrations. Cliquez sur Ajouter nouveau et sélectionnez Zendesk ou Jira dans le menu déroulant, puis cliquez sur Connecter. À partir de là, suivez les instructions à l'écran comme suit :

1. Saisissez votre clé API Zendesk ou Jira (un lien d'aide où la trouver est affiché).
   
2. Ajoutez le serveur Zendesk ou Jira (par exemple, https://companyname.zendesk.com/ ou https://companyname.jira.com/).
3. Saisissez votre adresse électronique (l'adresse utilisée sur le compte Zendesk ou Jira).
   
4. Cliquez sur Submit pour passer à la page suivante (voir la capture d'écran ci-dessous) et sélectionnez

1. Sélectionnez la liste de contacts ou de projets que vous avez ajoutée sur Zendesk ou Jira.
   
2. Sélectionner le type d'avis que vous souhaitez envoyer (dans ce cas, sélectionnez Négatif).
3. Sélectionnez Toutes les sources ou seulement quelques plateformes d'évaluation (par exemple, Google, TripAdvisor et/Feedback).
4. Indiquez si vous souhaitez que tous les types de révision soient envoyés (par exemple, avec du texte, sans ou tous).
5. Enfin, sélectionnez la marque et les régions, le cas échéant (notez que vous pouvez avoir plusieurs intégrations pour chaque marque/région connectées à des projets distincts).
6. Cliquez à nouveau sur Soumettre et vous êtes prêt.

Enfin, veillez à tester l'intégration pendant quelques jours pour vous assurer que les tickets sont créés comme vous le souhaitez.